Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching

Propósito e Impacto del Rol

El/La Ejecutivo(a) de Calidad y Coaching asistirá en la ejecución de la estrategia de habilitación de televentas y servicio al cliente. En este rol, ayudará a desarrollar y mantener soluciones que hagan que nuestros equipos sean más efectivos y eficientes a través de una combinación de herramientas, procesos y tecnologías. Participará en la mejora continua, la capacitación en ventas/servicio al cliente, los procesos internos, la adopción de herramientas de IA y la gestión de eventos para permitir un mayor compromiso y efectividad para nuestra organización.

Responsabilidades Fundamental

- Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (presencial y remoto) con enfoque en comportamientos de alto desempeño de Televentas y Servicio al Cliente.
- Identificar tendencias, causa-raiz y oportunidades de mejora de forma Individual, de equipo y de procesos.
- Colaborar con los lideres respectivos para definir los planes de acción enfocados en mejora de resultados y dar seguimiento al cumplimiento de los mismos.




- Analizar de manera constante el mercado, la industria y las tendencias de los consumidores para contribuir a la evolución del proceso y ofrecer información relacionada.
- Ayudar al equipo de ventas/servicio al cliente a crear un programa de entrenamiento para garantizar que tengan las habilidades, el conocimiento, los procesos y las herramientas necesarias para ejecutar sus funciones de manera efectiva.
- Manejar problemas básicos bajo supervisión directa, mientras escala los problemas más complejos al personal apropiado.
- Otras funciones asignadas.

Requisitos Mínimos

- Experiencia en Ventas, Televentas o Call Center.
- Dominio de Salesforce, Power BI y Excel avanzado.

Deseables

- Formación y/o conocimiento en Psicología Organizacional, metodologías de Feedback, desarrollo de equipos, coaching o similares.
- Experiencia en el uso de IA para uso de calidad y/o coaching.
- Experiencia de +1 año en la posición.

📌 Líder De Calidad Y Coaching Para Ventas Y Servicio (Colombia)
🏢 CIVITEL INGENIEROS
📍 Colombia