• 2 o más años en operaciones de TI, de ellos al menos 1 coordinando incidentes service desk
• Declarar el incidente mayor, convocar y dirigir el war room (Teams / puente) con roles claros.
• Coordinar a N2, N3.
• Enviar comunicados de estado a negocio y gerencia
• Dar seguimiento de punta a punta a los tickets escalados: dueño, siguiente acción, SLA y cierre con el usuario.
• Registrar la línea de tiempo del incidente en Jira Service Management y documentar el post-mortem
• Abrir problemas por incidentes repetidos y dar seguimiento a las acciones correctivas.
• Coordinar con Gestión de Cambios cuando la solución requiere un cambio de emergencia.
• Reportar semanalmente: incidentes mayores, , cumplimiento de SLA y acciones abiertas.
Requisitos y competencias:
• 2 o más años en operaciones de TI, de ellos al menos 1 coordinando incidentes service desk
• Estudiante oLicenciatura en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín
• Conocimiento general de infraestructura: servidores Linux/AIX, redes y VPN.
• Conocimiento de Jira Service Management y herramientas de monitoreo
• Disponibilidad para horario rotativo.

📌 Gestor de incidentes (Bogotá)
🏢 Empresa confidencial
📍 Bogotá