Analista de Procesos y Mejora ContinuaSomos Internet | Término indefinido, 1 cuposFecha de publicación Reportar---Requisitos para aplicar a la vacante:* Apto para personas con discapacidad
* 2 años de experiencia, Tecnólogo
* $ 3.050.000
* Medellín# Sobre SomosSomos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.
Aquí encontrarás:
* Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.
* Tiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.
* Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.
* Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.
* Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.
Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico. “No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” Cargo: Analista de Procesos y Mejora ContinuaMisión del CargoDocumentar, estandarizar y optimizar los procesos del área de Customer Experience, asegurando que cada cargo cuente con procedimientos claros, actualizados y medibles. Identificar oportunidades de mejora que permitan reducir errores, reprocesos y tiempos de atención,



fortalecer la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia de la operación.### ¿Qué buscamos?
* Formación: Tecnólogo en Gestión Industrial, Automatización Industrial, Control de Calidad o áreas afines.
* Deseable formación complementaria o certificación en Lean Six Sigma, BPM o ISO 9001.
*

Experiencia:
Entre 1 y 2 años de experiencia en levantamiento, documentación, estandarización o mejora de procesos.
* Deseable experiencia en contact center, servicio al cliente o empresas de telecomunicaciones.
Habilidades y mindset
* Conocimientos en modelamiento y diagramación de procesos (BPMN), manejo de herramientas como Miro o similares.
* Conocimientos en sistemas de gestión y control documental (ISO 9001 / SGI).
* Manejo de metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma, PDCA y análisis de causa raíz.
* Excel intermedio.
* Conocimiento de indicadores de experiencia del cliente y operación (CSAT, NPS, FCR, AHT y reincidencia).
* Deseable manejo de CRM y herramientas de inteligencia artificial.
* Pensamiento analítico y capacidad para comprender procesos de manera integral.
* Destacado redacción, organización y atención al detalle.




* Habilidad para comunicarse y trabajar con equipos operativos y líderes de diferentes áreas.
* Orientación a resultados, autonomía y mentalidad de mejora continua.
Funciones principales
* Levantar y analizar los procesos del área de Customer Experience mediante entrevistas, observación y revisión de casos y conversaciones.
* Documentar y estandarizar procedimientos, instructivos, diagramas de flujo, matrices de responsabilidades y guías operativas.
* Administrar y mantener actualizada la documentación de procesos, asegurando el control de versiones, aprobaciones y publicación.
* Validar los procedimientos con los líderes y equipos involucrados, verificando que correspondan a la operación real.
* Realizar seguimiento al cumplimiento de los procesos e identificar oportunidades de mejora.
* Coordinar con Formación y los equipos de CX la divulgación y adopción de nuevos procedimientos o actualizaciones.
* Articular los procesos con las áreas de Soporte Técnico, Facturación, Producto y Tecnología.
* Identificar actividades repetitivas que puedan automatizarse y documentar los requerimientos para su implementación.
* Analizar indicadores de gestión y experiencia del cliente para proponer mejoras que reduzcan errores, reprocesos y tiempos de atención. ¿Por qué unirte a Somos?Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.

📌 Analista de Procesos y Mejora Continua (Medellín)
🏢 Somos Internet
📍 Medellín