En JALO RENT buscamos una persona organizada, empática y orientada al servicio para atender las comunicaciones de nuestros huéspedes y acompañar cada solicitud hasta su solución.

Objetivo del cargo

Centralizar la atención de los mensajes recibidos a través de las plataformas de alojamiento y los WhatsApp de recepción, gestionando las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQR) con las áreas responsables y haciendo seguimiento hasta su cierre.

Principales responsabilidades

- Monitorear y responder oportunamente los mensajes recibidos por Booking, Airbnb, Expedia, otras plataformas y WhatsApp de recepción.

- Registrar cada solicitud, petición, queja o reclamo y hacer seguimiento a su gestión.

- Clasificar los requerimientos y asignarlos al área correspondiente, como operaciones, housekeeping, mantenimiento o reservas.

- Mantener informado al huésped sobre el estado de su solicitud.

- Verificar con el área responsable que el requerimiento haya sido atendido y confirmar con el huésped su solución.

- Escalar al jefe inmediato los casos pendientes o que requieran decisiones sobre compensaciones,



reubicaciones o reembolsos.

- Mantener actualizadas las bases de datos y los registros de comunicaciones y casos.

- Identificar situaciones recurrentes y reportar oportunidades de mejora.

- Apoyar la elaboración de informes sobre el volumen, tipo y estado de los requerimientos recibidos.

Perfil que buscamos

Una persona con vocación de servicio, buena comunicación escrita y verbal, organización y capacidad para hacer seguimiento a varios requerimientos.

Se requiere disposición para trabajar coordinadamente con diferentes áreas y mantener una atención cordial y oportuna.

Condiciones laborales

- Salario básico: $2.050.905

- Auxilio de transporte: $249.095

- Jornada: 42 horas semanales, de lunes a sábado, según programación de turnos.

- Descanso: Un día a la semana.

¿Te interesa esta ocasión? Postúlate y sé parte de nuestro equipo.

Requisitos

- Estudios: Universidad / Carrera técnica

Valorado

- Experiencia profesional: 1 año

📌 Auxiliar de atención y gestión de Comunicaciones Operativas (Bogotá)
🏢 JALO RENT
📍 Bogotá