? Estamos buscando Delivery Manager – Customer Service Operations Si tienes experiencia liderando equipos de Customer Service en Contact Center, orientación a resultados y buen nivel de inglés, esta posibilidad puede ser para ti. ?

Ubicación:
Bogotá, Colombia ? Modalidad: Presencial / Disponibilidad para turnos según operación y fines de semana. ?️ Nivel de inglés: B2
- C1 ⏰ Disponibilidad: Turnos rotativos y fines de semana. ¿Qué buscamos?
• 3 a 4 años de experiencia en ambientes de Inbound Customer Service, desempeñando roles de liderazgo o gestión.
• Experiencia liderando equipos y realizando seguimiento a indicadores de calidad, productividad y desempeño.
• Experiencia en performance management, coaching y feedback.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.
• Excel y PowerPoint.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Inglés B2/C1 y español fluido.
• Experiencia en Contact Center / BPO. Principales responsabilidades
• Liderar y acompañar al equipo en la operación diaria.
• Monitorear KPIs individuales y del equipo.




• Gestionar productividad, calidad y eficiencia operacional.
• Realizar sesiones de coaching y seguimiento de desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y workflows.
• Gestionar situaciones complejas de clientes y apoyar el cumplimiento de los objetivos de servicio. ? ¿Qué te ofrecemos? ✅ Contrato a término indefinido. ✅ Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. ✅ Acceso a programas de capacitación y certificaciones. ✅ Participación en proyectos de alcance global. ✅ Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa. ? Beneficios ? Medicina Prepagada ? Seguro Exequial ? Acceso a Platzi y Udemy ? Programa de Referidos ? Convenio de Lentes ? Convenios y Descuentos por Nómina ✨ Y muchos más beneficios para tu bienestar y desarrollo ✨ En TCS promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos un entorno donde cada persona pueda desarrollarse y alcanzar su máximo potencial.

📌 Delivery Manager de BPO (Bogotá)
🏢 Tata Consultancy Services
📍 Bogotá