? Bogotá, Colombia | Modalidad mixta En IAFIS Group nos encontramos en la búsqueda de un/a Ingeniero de Soporte para sumarse a nuestro equipo de Operaciones y Tecnología en nuestra filial de Bogotá, Colombia. Buscamos una persona con experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones, orientación al servicio y capacidad analítica para investigar y resolver incidencias, garantizando una experiencia de atención de calidad para usuarios internos, clientes y proveedores. ? ¿Cuáles serán tus principales desafíos?
• Brindar soporte funcional y técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, clientes y proveedores.
• Gestionar incidentes, solicitudes y requerimientos a través de herramientas de mesa de ayuda, asegurando su correcta priorización y seguimiento.
• Diagnosticar y resolver problemas en aplicaciones y sistemas, identificando causas raíz y proponiendo soluciones efectivas.
• Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otros equipos, realizando el seguimiento correspondiente hasta su resolución.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y contribuir a la continuidad operativa de los sistemas.
• Atender consultas a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, teléfono y chat.
• Realizar validaciones funcionales y apoyar el análisis de incidencias mediante consultas de datos básicas.
• Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos, manuales y artículos de conocimiento.
• Participar en iniciativas de mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.




• Brindar atención y soporte en inglés a usuarios y proveedores internacionales. ? ¿Qué buscamos?
• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Electrónica o carreras afines, Administración de Empresas, Matemáticas o Estadística.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o funcional, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones o roles similares.
• Experiencia en gestión de tickets mediante herramientas como Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, Redmine, Invgate o similares.
• Experiencia en atención a usuarios finales y gestión integral de incidentes y requerimientos.
• Conocimiento de cumplimiento de SLA y buenas prácticas de atención al cliente.
• Nivel de inglés B2 o superior, con capacidad de comunicación oral y escrita.
• Capacidad analítica para investigar problemas, validar información y dar seguimiento a los casos hasta su resolución. ⭐ Será un plus
• Conocimientos básicos de SQL para consultas y validación de datos.
• Experiencia con herramientas como Postman o Insomnia.
• Conocimientos de buenas prácticas ITIL.
• Conocimiento de francés para atención de clientes o usuarios francófonos.
• Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales (ERP, CRM o plataformas corporativas). Si te motiva resolver desafíos, interactuar con usuarios y clientes, trabajar en entornos dinámicos y formar parte de un equipo enfocado en la excelencia del servicio, queremos conocerte ? Postulate y sé parte de IAFIS Group.

📌 Ingeniero de soporte (Bogotá)
🏢 Iafis Group
📍 Bogotá