¿Te apasiona el servicio al cliente, la gestión de pedidos y la coordinación de procesos logísticos?

Estamos buscando un Analista Senior de Servicio al Cliente que garantice la correcta administración de pedidos, el seguimiento a entregas y la atención oportuna a los clientes, asegurando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

Buscamos una persona analítica, orientada al detalle y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de interactuar con diferentes áreas para asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención al cliente.

NOTA: EL LUGAR DE TRABAJO ESTA UBICADO EN LA CALLE 93 /Cra 14 No. 93-68, SIN EMBARGO SE DEBERAN DIRIGIR A LA SEDE DE FUNZA LOS PRIMEROS DÍAS DE MANERA PRESENCIAL MIENTRAS EL ENTRENAMIENTO.

REQUISITOS✔ Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.

✔ Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente corporativo.

✔ Experiencia en procesos OTC (Order to Cash) y gestión de pedidos.

✔ Conocimiento en logística, abastecimiento y seguimiento de entregas.

✔ Manejo de SAP (Módulos SD y MM).

✔ Excel avanzado.

✔ Experiencia en manejo de indicadores de gestión y KPI's.

✔ Nivel de inglés B2 conversacional.





✔ Deseable experiencia en compañías farmacéuticas, consumo masivo o logística.

FUNCIONES PRINCIPALES✅ Gestionar el ingreso, validación y seguimiento de órdenes de compra.

✅ Garantizar el cumplimiento de condiciones de entrega, precios y tiempos acordados.

✅ Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos.

✅ Gestionar procesos de Backorder y novedades de inventario.

✅ Atender solicitudes y requerimientos de clientes internos y externos.

✅ Gestionar devoluciones, notas crédito y notas débito.

✅ Coordinar con áreas de logística y planeación para asegurar el cumplimiento de las entregas.

✅ Elaborar reportes e indicadores de servicio.

✅ Administrar información en SAP y otras plataformas corporativas.

✅ Analizar datos y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.

✅ Apoyar la depuración y mantenimiento de bases de datos.

✅ Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

CONDICIONES LABORALESSalario: $3.500.000

Auxilio de conectividad: $40.000

Ciudad: Bogotá

Modalidad: Híbrida

- 3 días presencial
- 2 días teletrabajo

Horario:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

📌 Analista Senior de Operaciones de Servicio al Cliente, Bilingüe (Bogotá)
🏢 Adecco Colombia
📍 Bogotá