Salario básico de $2.152.700+ variable de $250.000 por cumplimiento de metas de indicadores.

¿Te apasiona el eCommerce y te gusta resolver problemas?

En Mastershop construimos la plataforma que conecta a dropshippers, marcas y proveedores con la logística que necesitan para vender en línea en Colombia y Latinoamérica. Cada día miles de pedidos se mueven a través de nuestra operación. Por eso buscamos a una persona que asegure que nuestros usuarios tengan una experiencia ágil, confiable y sin fricciones.

Estamos en búsqueda de un(a) Agente de Soporte y Backoffice que será el puente entre nuestros usuarios, las transportadoras y los proveedores. Resolverá dudas sobre la plataforma, gestionará novedades de envíos y garantías, y nos ayudará a identificar los casos más recurrentes para solucionarlos de raíz.

Si eres una persona proactiva, organizada, con buena comunicación y con ganas de crecer en un entorno dinámico de eCommerce, ¡esta vacante es para ti!

REQUISITOS:

- Experiencia previa de mínimo 6 meses en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en el sector de eCommerce.
- Habilidad para resolver problemas de manera optimizado y efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para autogestionarse y trabajar en equipo.
- Conocimiento básico de plataformas de comercio electrónico y logística.
- Actitud proactiva y disposición para aprender y capacitarse continuamente.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico y de alta exigencia.
- Conocimientos y experiencia en Dropshipping son valorados.
- Manejo de Excel básico - Intermedio es valorado.

FUNCIONES A DESEMPEÑAR

- Resolver dudas sobre funcionamiento de la plataforma,



y redirigir a los usuarios a los tutoriales que apliquen.
- Recibir y escalar casos con respecto a fallas de funcionamiento de la plataforma.
- Recibir y gestionar con las transportadoras tickets de envíos que presenten novedad y que requieran gestión.
- Recibir y gestionar con las transportadoras tickets de envíos en los cuales no se haya actualizado el estado de la guía de manera apropiada.
- Recibir y gestionar con las transportadoras tickets de solicitudes de indemnización.
- Gestionar con las transportadoras las solicitudes de recogidas, para garantizar que las transportadoras efectivamente pasen a recolectar los paquetes de todos los usuarios.
- Revisar publicaciones de nuevos productos, depurar y aprobar.
- Gestionar con transportadoras y proveedores solicitudes de garantías de productos interpuestas por parte de los Dropshippers.
- Resolver tickets de usuarios que presenten problemas en sus integraciones con sus sistemas de ventas.
- Revisar y aprobar/rechazar documentos de identificación fiscal por parte de los usuarios.
- Capacitarse constantemente en el uso de la plataforma.
- Clasificar el tipo de casos de soporte recibidos en el sistema con la finalidad de determinar los casos más recurrentes con miras a trabajar su solución de raíz.
- Todas las demás tareas de BackOffice inherentes a la operación de la plataforma.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley.
- Horario de lunes a sábado, 42 horas semanales.
- Salario básico de $2152700+ variable de $250.000 por cumplimiento de metas de indicadores.
- Capacitación constante en la plataforma y en el ecosistema de eCommerce y logística.
- Modalidad: Presencial Medellín

📌 Agente de Soporte y Backoffice – eCommerce y Logística (Medellín)
🏢 Master.la
📍 Medellín