Empresa: Operaciones Nacionales de Mercadeo - Open Market (AGV)

Área: Servicio al Cliente

Descripción del puesto

Buscamos un In House Servicio Operativo responsable de ejecutar estrategias de servicio para brindar a nuestros clientes una comunicación oportuna y un acompañamiento continuo. Tu objetivo principal será garantizar el cumplimiento de los acuerdos comerciales pactados (SLA/ANS), asegurando una experiencia personalizada, optimizado y rentable en nuestras operaciones logísticas a nivel nacional.

Principales responsabilidades

- Gestión de clientes y entregas: Mantener la relación comercial, coordinar la comunicación con destinatarios para verificar entregas y hacer seguimiento continuo desde la orden de pedido. [1]
- Control operativo e inventarios: Supervisar en tiempo real los despachos, la administración de inventarios, las devoluciones (dentro de las 72 horas) y los procesos de carga masiva. [1]
- Gestión de PQRS e incidencias: Recepcionar, registrar y dar solución rápida al 100% de las novedades, averías o reclamos en plataformas digitales (como TMS), garantizando el cierre oportuno de tickets. [1]
- Análisis de indicadores (KPIs):



Medir y dar visibilidad diaria al cumplimiento de indicadores logísticos como OTIF (In Full, On Time), lead time y causación. [1]
- Mejora continua y apoyo comercial: Identificar oportunidades de negocio en las cuentas asignadas, coordinar ofertas con el área comercial y respaldar a los Ejecutivos de Cuenta. [1]

Requisitos del perfil

- Formación académica: Tecnólogo o estudiante universitario en Administración de Empresas, Ingenierías o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en el sector logístico o de consumo masivo.
- Conocimientos técnicos indispensables:
- Excel nivel intermedio.
- Manejo de plataformas tecnológicas y herramientas de e-commerce.
- Técnicas de atención al cliente.
- Competencias clave: Orientación al cliente, organización y ejecución, toma de decisiones autónoma, pensamiento sistémico y capacidad para construir relaciones efectivas con distintas áreas. [1]

LUGAR DE TRABAJO: Paruqe empresarial Siberia.

Via funza mosquera, Salida por calle 80 en Bogotá

📌 Analista Operativo De Servicio al Cliente Sector Logistico (Funza)
🏢 Adecco Colombia
📍 Funza