?? ¡Únete como Analista de Soporte Nivel I!

Tu rol será fundamental para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos mediante el monitoreo, diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel. Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad de análisis y conocimientos en infraestructura y soporte técnico para contribuir a la estabilidad operativa de la organización.

? Conocimientos

Conceptos de routers, switches, firewalls y enlaces WAN/LAN.

Sistemas operativos Windows y Linux.

Gestión de tickets y herramientas ofimáticas.

Soporte técnico y mesa de ayuda.

Monitoreo de servicios e infraestructura tecnológica.

? Conocimientos deseables

TCP/IP, DNS y DHCP.

VPN y SNMP.

Herramientas de monitoreo como PRTG, SolarWinds o similares.

Experiencia en entornos de telecomunicaciones o infraestructura TI.

?? Requisitos

Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.

Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, monitoreo y mesa de ayuda.

Experiencia en gestión, seguimiento y escalamiento de incidentes.





?? Funciones principales

Monitorear servicios, enlaces y dispositivos de red.

Detectar, registrar y clasificar incidentes y alarmas.

Realizar diagnósticos iniciales y acciones básicas de recuperación.

Gestionar y actualizar tickets de soporte.

Escalar incidentes a niveles especializados cuando sea necesario.

Mantener comunicación con usuarios y equipos técnicos para garantizar la correcta atención de los requerimientos.

?? Condiciones laborales

Ubicación: Medellín / Envigado

Modalidad: Presencial

Salario: $2.300.000 a $2.400.000 COP

Tipo de contrato: Término indefinido

Horario: Turnos rotativos 24/7

?? Incentivos

Día de cumpleaños libre remunerado.

Seguro de vida.

Plan complementario de salud.

Beneficios para colaborador y grupo familiar.

?? Esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en soporte, infraestructura y monitoreo de servicios tecnológicos,

📌 Analista de Soporte NOC Nivel I (Medellín)
🏢 Manpower
📍 Medellín