$ 6.000.000,00 (Mensual) Contrato a término fijo Tiempo Completo En Megacomercial S.A.S., empresa dedicada a la importación, distribución y comercialización de productos del sector automotriz, buscamos un Líder de Mesa de Ayuda – Soporte Técnico Nivel II, con experiencia en administración de plataformas tecnológicas, Microsoft 365, bases de datos SQL Server/Azure SQL y resolución de incidentes técnicos complejos.

Buscamos un profesional con capacidad de liderazgo, pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas, que contribuya a garantizar la continuidad operativa, la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestros sistemas de información.

Salario: de 4 a 6 millones según experiencia

Horario: de lunes a viernes y sábados medio día

Formación académica

Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.

Experiencia requerida

Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de segundo nivel, con experiencia en coordinación o supervisión de equipos de soporte, administración de plataformas tecnológicas y resolución de incidentes complejos.

Conocimientos técnicos indispensables

- Administración de Microsoft 365: usuarios, licencias, Exchange Online, Teams, SharePoint y seguridad.
- Administración de bases de datos SQL Server y Azure SQL: consultas T-SQL, permisos, respaldos, rendimiento y sincronización de datos.
- Soporte técnico de segundo nivel (N2), diagnóstico y solución de incidentes en aplicaciones empresariales e infraestructura tecnológica.
- Manejo de mesas de servicio, gestión de tickets, acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS) e indicadores de gestión (KPI).




- Experiencia en coordinación de personal de soporte y atención de incidentes críticos.

Principales funciones

- Coordinar y supervisar las actividades de soporte técnico, garantizando la atención y resolución oportuna de incidentes escalados desde el Nivel I.

*Administrar las plataformas Microsoft 365 y las bases de datos SQL Server/Azure SQL, asegurando su disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento.

- Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con ERP, aplicaciones corporativas, infraestructura tecnológica e integraciones entre sistemas.
- Monitorear integraciones mediante API, identificar fallas de sincronización y coordinar soluciones con los equipos de desarrollo y proveedores tecnológicos.
- Construir y optimizar consultas SQL, vistas y reportes para garantizar la calidad, consistencia y disponibilidad de la información.
- Administrar y brindar soporte a herramientas de seguridad y monitoreo, incluyendo Bitdefender, Fortigate y CCTV.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), analizar indicadores de gestión y proponer acciones de mejora continua.

*Coordinar actualizaciones, implementaciones y mejoras tecnológicas, asegurando la continuidad operativa de las plataformas empresariales.

Conocimientos deseables





- Experiencia con ERP empresariales, preferiblemente NetSuite u Ofima.

*Conocimientos de infraestructura cloud Microsoft Azure.

- Familiaridad con aplicaciones desarrolladas en PHP, .NET y React Native.
- Manejo de Power BI e integraciones de datos.
- Conocimientos en buenas prácticas ITIL.
- Uso de herramientas de inteligencia artificial para diagnóstico, automatización y optimización del soporte técnico.
- Certificaciones MS-102, DP-300, AZ-900 o AZ-104.

Competencias requeridas

Liderazgo y trabajo en equipo, pensamiento analítico, orientación a resultados, capacidad de resolución de problemas, comunicación efectiva, organización y manejo de situaciones críticas.

¡Únete a Megacomercial y contribuye al fortalecimiento y transformación tecnológica de nuestra organización!

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Comunicación, Desarrollo de liderazgo, Mesa de ayuda, Php, Sql

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Hace 4 horas (actualizada)

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📌 Analista de soporte– Microsoft 365 y base de datos - Cota Cundinamarca
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