Analista de PQR - Sector Motocicletas ¡Únete a nuestro equipo de trabajo!

Estamos en búsqueda de un Analista de PQR, una persona organizada, orientada al servicio al cliente y con habilidades de comunicación y gestión documental, para garantizar el adecuado seguimiento y atención de las peticiones, quejas y reclamos de nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Recibir, registrar y clasificar las PQR reportadas, realizar seguimiento a los casos y coordinar con los puntos de venta la consolidación de respuestas oportunas, garantizando la trazabilidad de cada solicitud y el cumplimiento de los tiempos establecidos.

Principales responsabilidades:

- Recibir, registrar y clasificar las PQR en la plataforma de gestión de casos.
- Realizar seguimiento a las solicitudes y controlar los tiempos de respuesta.
- Coordinar con los puntos de venta la elaboración y consolidación de respuestas.
- Apoyar la redacción de comunicaciones dirigidas a los consumidores.
- Garantizar la organización, actualización y conservación de los expedientes digitales.
- Velar por el cumplimiento de los lineamientos de atención y protección al consumidor.

¿Qué buscamos?





- Profesional en Derecho, áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines. También se consideran estudiantes de últimos semestres de carreras administrativas.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, gestión de PQR, servicio posventa, back office o gestión documental.
- Deseable experiencia en el sector automotor o de motocicletas.
- Manejo de herramientas CRM, preferiblemente Salesforce Service Cloud.
- Conocimientos en Microsoft Office nivel intermedio.
- Conocimiento básico de protección al consumidor y términos legales de respuesta a reclamaciones.
- Habilidades de redacción, organización, seguimiento y atención al detalle.

¿Qué ofrecemos?

- Salario básico: $3.294.915.
- Auxilio de conectividad
- Modalidad: Teletrabajo.
- Horario: Lunes a sábado.
- Contrato: Directo con la compañía, a término indefinido.

¡Esta es tu ocasión de crecer profesionalmente!

Si cuentas con la experiencia y el perfil requerido, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo!

📌 Analista de PQR Motocicletas (Cali)
🏢 FN Servicios
📍 Cali