Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un profesional para realizar seguimiento, análisis y control de los indicadores de gestión de los canales de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y la implementación de acciones de mejora.

Requisitos:

- Competente en carreras administrativas o áreas afines.
- Experiencia mínima de 3 años en Contact Center o áreas de servicio al cliente, preferiblemente en seguimiento de indicadores y control de operaciones.
- Conocimiento en indicadores de gestión (KPI), niveles de servicio (ANS) y procesos de calidad.
- Manejo de herramientas Office, elaboración de informes y análisis de resultados.
- Habilidades de análisis, seguimiento y mejoramiento de procesos.

Funciones:





- Analizar y realizar seguimiento a los indicadores operativos y de servicio del Contact Center.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
- Verificar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con proveedores.
- Realizar seguimiento a los procesos de calidad y desempeño de la operación.
- Apoyar la implementación de proyectos orientados a optimizar la experiencia del cliente.

Condiciones laborales:

- Salario: $3.610.000 + prestaciones de ley
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
- Modalidad: 100 % presencial.
- Sector: Financiero.

Si cuentas con experiencia en análisis de indicadores y seguimiento de operaciones de Contact Center, ¡postúlate!

📌 Analista de Gestión y Control de Contact Center (Bogotá)
🏢 Serdan
📍 Bogotá