¡Estamos en búsqueda de nuestro próximo Analista de Gestión de Tiempo Real (WFM)!

Buscamos técnicos o tecnólogos en carreras administrativas, con habilidades de análisis, seguimiento y control operativo, para garantizar la productividad y el cumplimiento de los indicadores de gestión de nuestra operación.

Requisitos:

- Técnico o tecnólogo en carreras administrativas.
- Conocimientos o experiencia en gestión de tiempo real, monitoreo de operaciones o control de indicadores de contact center (deseable).

Funciones principales:

- Coordinar y organizar los tiempos de gestión para garantizar la productividad de la operación.
- Supervisar y controlar la recepción de llamadas de acuerdo con el número de asesores disponibles.
- Realizar seguimiento a las plataformas y procesos propios de la operación.




- Generar alertas para garantizar el cumplimiento de los indicadores KPI.
- Realizar seguimiento a los cortes por hora y por skill.
- Monitorear la adherencia a los turnos de los asesores.
- Elaborar informes de retardos y tiempos improductivos por representante.
- Realizar seguimiento y control de TMO y demás indicadores operativos.

Condiciones laborales:

- Salario: $1.800.000 + prestaciones de ley + recargos.
- Horario: Domingo a domingo, horario rotativo, 42 horas semanales, de acuerdo con la operación.
- Lugar de trabajo: Toberín, Bogotá.
- Modalidad: 100 % presencial.
- Tipo de contrato: Obra o labor.

¡Si cuentas con el perfil y tienes interés en formar parte de nuestro equipo, postúlate!

📌 Analista de gestión de tiempo real WFM - Contact center (Bogotá)
🏢 Staffing de Colombia
📍 Bogotá