$ 1.600.000,00 (Mensual) Contrato de Obra o labor Tiempo Completo ¡Estamos en búsqueda de nuestro próximo Analista de Gestión de Tiempo Real (WFM)! Buscamos técnicos o tecnólogos en carreras administrativas, con habilidades de análisis, seguimiento y control operativo, para garantizar la productividad y el cumplimiento de los indicadores de gestión de nuestra operación.

Requisitos: Técnico o tecnólogo en carreras administrativas. Conocimientos o experiencia en gestión de tiempo real, monitoreo de operaciones o control de indicadores de contact center (deseable).

Funciones principales: Coordinar y organizar los tiempos de gestión para garantizar la productividad de la operación. Supervisar y controlar la recepción de llamadas de acuerdo con el número de asesores disponibles. Realizar seguimiento a las plataformas y procesos propios de la operación. Generar alertas para garantizar el cumplimiento de los indicadores KPI. Realizar seguimiento a los cortes por hora y por skill. Monitorear la adherencia a los turnos de los asesores.



Elaborar informes de retardos y tiempos improductivos por representante. Realizar seguimiento y control de TMO y demás indicadores operativos.

Condiciones laborales: Salario: $1.800.000 + prestaciones de ley + recargos.

Horario: Domingo a domingo, turnos rotativos, 42 horas semanales, de acuerdo con la operación.

Lugar de trabajo: Toberín, Bogotá.

Modalidad: 100 % presencial.

Tipo de contrato: Obra o labor. ¡Si cuentas con el perfil y tienes interés en formar parte de nuestro equipo, postúlate!

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia

Palabras fundamental: analyst

Hace 3 horas (actualizada)

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📌 Analista de gestión de tiempo real WFM - Contact center (Bogotá)
🏢 Staffing de Colombia
📍 Bogotá