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Job Description

El RFP requiere supervisar, monitorear, alertar y diagnosticar procesos de comunicación de datos que puedan afectar el ecosistema. También solicita capacidad para investigar, planificar, coordinar, documentar y recomendar mejoras sobre las integraciones

• Ejecutar análisis técnico profundo sobre componentes de integración, código, transformaciones, servicios y mecanismos de mensajería.
• Analizar problemas de rendimiento, timeouts, duplicidad, pérdida de mensajes, orden, idempotencia y reintentos.
• Determinar causa raíz de fallas periódicas, intermitentes o de alto impacto.
• Diseñar correcciones a configuraciones o componentes bajo Change Management.




• Apoyar cambios menores autorizados, despliegues, actualizaciones y pruebas técnicas.
• Definir o actualizar procedimientos de recuperación, rollback y reproceso controlado.
• Analizar impactos end-to-end antes de implementar cambios.
• Participar en War Rooms cuando una integración afecte servicios críticos.
• Coordinar escalamiento a fabricantes o terceros sin transferir el ownership del seguimiento.
• Proponer mejoras técnicas y de observabilidad sustentadas en datos de operación.
• Transferir conocimiento a L2 y L1.5 sobre verificaciones repetitivas y fallas conocidas.

Job Description - Grade Specific

Provides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computer. A more senior Service Desk Analyst, who analyzes and resolves most common enquiries and is able to resolve some more complex issues. They will cooperate with IT specialist team todeal with the most complex issues. They will drive continuous improvement and may also be Team Leads within the Service Desk organization.

📌 Consultor de Integraciones (Bogotá)
🏢 Capgemini
📍 Bogotá