Prestigioso hotel, ubicado en Medellín (Poblado), esta en búsqueda de un Jefe de Servicio / Capitán, que tenga experiencia manejando sistemas operativos como Cloudbeds o Zeus y tenga minimo 3 años de experiencia en el cargo.

Objetivo del Cargo: Asegurar la prestación de un servicio productivo, oportuno y de alta calidad en las diferentes áreas del hotel, garantizando la satisfacción del huésped, el cumplimiento de los estándares establecidos y la adecuada coordinación del equipo de trabajo.

Funciones:

1. Supervisión del servicio

- Verificar que la atención al cliente cumpla con los estándares del hotel.
- Supervisar las áreas operativas como recepción, restaurante, housekeeping, entre otras.
- Realizar recorridos constantes para validar el estado del servicio.

2. Gestión del personal

- Coordinar, liderar y supervisar al equipo de servicio.
- Asignar turnos y funciones.
- Capacitar al personal en protocolos y atención al cliente.
- Evaluar desempeño y retroalimentar al equipo.

3. Atención al cliente

- Resolver quejas,



reclamos o solicitudes especiales de los huéspedes.
- Garantizar una experiencia satisfactoria durante la estadía.
- Hacer seguimiento a casos críticos.

4. Control de calidad

- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, limpieza y presentación.
- Implementar mejoras en los procesos de servicio.
- Verificar el cumplimiento de protocolos internos.

5. Coordinación operativa

- Trabajar de manera articulada con otras áreas (mantenimiento, comercial, administración).
- Garantizar la correcta comunicación entre departamentos.

6. Gestión administrativa

- Elaborar reportes de servicio y novedades.
- Controlar inventarios básicos de insumos del área.
- Apoyar en auditorías internas y externas.

7. Cumplimiento de normas

- Velar por el cumplimiento de normas de seguridad, higiene y reglamentos internos.
- Asegurar el correcto manejo de políticas del hotel.

📌 Jefe de servicio (Medellín)
🏢 Key 33
📍 Medellín