Agente de Soporte Trilingual(portugués, inglés y español)

? Horario: Lunes a domingo | 42 horas semanales | Disponibilidad entre 8:00 a.m. y 09:00 P.m. Turnos rotativos

¿Qué buscamos?

• Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente (Call center).

• Orientación al logro: Capacidad para proporcionar información completa y precisa dentro de los plazos designados.

• Enfoque en resultados: Orientación a alcanzar y mantener los objetivos mensuales de los Indicadores Fundamental de Rendimiento (KPI).

• Trabajo en equipo: Disposición para asistir y apoyar a los miembros del equipo cuando sea requerido.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Nivel de inglés B2+ Nivel de Portugues B2+

• Atención al cliente backoffice: Brindar servicio a clientes de boletería internacionales y nacionales gestionando consultas vía correo electrónico, formulario web, carta u otros canales utilizando la base de conocimientos y los procesos establecidos.

• Servicios de centro de llamadas e IVR: Gestionar llamadas entrantes y salientes, incluyendo contactar a los clientes para aclarar consultas y procedimientos de boletería siguiendo los protocolos de escalamiento establecidos.

📌 Agente Trilingue Portuguese (Medellín)
🏢 Solvo
📍 Medellín