Orientador(a) de Servicio de Salud

Importante institución del sector salud se encuentra en búsqueda de un(a) Orientador(a) de Servicio de Salud, responsable de garantizar una experiencia humanizada y de calidad para los usuarios, gestionando oportunamente solicitudes, PQRSF e inquietudes durante su proceso de atención. El cargo requiere una persona con excelente orientación al servicio, habilidades de comunicación, manejo de situaciones complejas y experiencia en atención al usuario dentro de instituciones de salud.

Condiciones laborales

- Salario: $1.930.000 + Aux. transporte legal 250.000
- Contrato: Obra o labor
- Horario: Lunes a viernes en horario rotativo. Dos fines de semana al mes (cada 15 días). No se manejan turnos nocturnos. Los horarios pueden variar de acuerdo con la necesidad operativa y cobertura del servicio.

Formación académica

- Técnico, Tecnólogo o Profesional en:
- Administración en Salud
- Gestión Hospitalaria
- Administración de Empresas
- Trabajo Social
- Carreras afines

Experiencia requerida

- Mínimo 2 años de experiencia en:
- Atención al usuario en instituciones de salud.
- Gestión de PQRSF.
- Experiencia del paciente.
- Servicio al cliente en hospitales, clínicas, consulta externa, hospitalización u otros servicios asistenciales.




- Conocimiento de normatividad relacionada con atención al usuario en salud.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
- Excelente redacción, comunicación verbal y capacidad de relacionamiento con usuarios y equipos interdisciplinarios.

Principales responsabilidades

- Gestionar integralmente las PQRSF, garantizando respuestas oportunas y de calidad.
- Orientar y acompañar a pacientes y familiares durante su proceso de atención.
- Recibir, registrar, clasificar y realizar seguimiento a solicitudes, requerimientos e inconformidades de los usuarios.
- Coordinar con las diferentes áreas involucradas la resolución efectiva de casos.
- Elaborar respuestas claras y alineadas con la normatividad vigente.
- Hacer seguimiento a indicadores de satisfacción y experiencia del usuario.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Presentar informes de gestión y seguimiento.
- Promover una cultura de servicio centrada en las necesidades del paciente y su familia.
- Realizar acompañamiento, orientación y seguimiento a pacientes hospitalizados y usuarios de diferentes servicios de salud.

Buscamos personas apasionadas por el servicio, con experiencia en instituciones de salud y compromiso con la satisfacción y bienestar de los usuarios y sus familias.

📌 Orientador de Servicio de Salud (Bogotá)
🏢 Adecco Colombia S A
📍 Bogotá