? ¡Estamos buscando COORDINADOR DE OPERACIONES TI!

- ? Ubicación: Bogotá
- ? Modalidad: Mixta
- ⏰ Horario: Disponibilidad para operación 7x24
- ? Salario: $3.000.000 + Bono Fijo de $500.000 + todas las prestaciones sociales de ley

? ¿Cuál será tu misión?

- Coordinar y garantizar el correcto funcionamiento de la Mesa de Delivery, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA), la atención oportuna de incidentes y requerimientos, y la continuidad de la operación.
- Serás responsable de liderar equipos de trabajo, realizar seguimiento a indicadores, gestionar recursos operativos, identificar riesgos y proponer acciones de mejora que contribuyan a la calidad y eficiencia del servicio.

? ¿Qué buscamos? Profesionales o tecnólogos en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Conocimientos y experiencia en:

- Coordinación de mesas de servicio y operaciones de soporte técnico.
- Seguimiento y cumplimiento de SLA, KPI e indicadores de gestión.
- Gestión de incidentes, requerimientos, problemas y escalaciones.




- Administración y control de backlog.
- Manejo de herramientas de tickets y mesas de ayuda.
- Excel avanzado y Power BI para análisis de información e informes de gestión.
- Gestión de proveedores, contratistas y equipos de trabajo.
- Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua.
- Conocimientos básicos de redes y telecomunicaciones: LAN/WAN, MPLS, VPN, Internet y servicios de datos.
- Conocimiento de ITIL (deseable).

⭐ ¿Qué debes tener en cuenta?

- Disponibilidad de tiempo para atender las necesidades de la operación 7x24.
- Disponibilidad para desplazarte a las instalaciones de clientes cuando la operación lo requiera.
- Capacidad de liderazgo, organización, análisis y toma de decisiones.

? ¡Postúlate!

- Si tienes experiencia coordinando operaciones TI, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de indicadores de servicio, ¡queremos conocerte!
- ¡Haz parte de Fractalia Colombia y lleva tu experiencia al siguiente nivel! ?

📌 Coordinador de Mesa de Servicio TI (Bogotá)
🏢 Actualize Colombia
📍 Bogotá