Somos una empresa del sector TI en constante crecimiento, especializada en soluciones tecnológicas, infraestructura y servicios empresariales. Buscamos un Gestor de Incidentes ITIL que contribuya a garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, mediante la gestión, coordinación y seguimiento oportuno de incidentes.
Sobre el rol
Buscamos un perfil con experiencia en gestión de incidentes tecnológicos, conocimiento del marco de trabajo ITIL y capacidad para coordinar equipos técnicos, controlar acuerdos de niveles de servicio (SLA) y garantizar la atención efectiva de incidentes.
Responsabilidades principales
- Gestionar y hacer seguimiento al ciclo de vida de los incidentes tecnológicos.
- Clasificar, priorizar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.
- Coordinar los equipos técnicos involucrados en la solución de incidentes.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA/ANS).
- Gestionar incidentes críticos y apoyar la coordinación de incidentes mayores.
- Elaborar informes e indicadores de gestión.
- Documentar incidentes,
soluciones y acciones de mejora.
- Velar por la continuidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos.
Requisitos
- Formación: Técnico, tecnólogo o competente en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Certificación: ITIL V4 o V5.
- Experiencia: Experiencia en gestión de incidentes tecnológicos y aplicación de buenas prácticas ITIL.
- Conocimientos: Gestión de incidentes, SLA/ANS, escalamiento, herramientas ITSM y coordinación de equipos de soporte.
- Habilidades: Comunicación asertiva, orientación al servicio, análisis, organización, liderazgo y capacidad de respuesta.
Condiciones laborales
- Cargo: Gestor de Incidentes ITIL.
- Contrato: Obra o labor, con estabilidad laboral en proyecto de aproximadamente 5 años.
- Salario: $3.500.000.
- Ubicación: Bogotá.
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📌 Gestor de Incidentes (Bogotá)
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