Mundosoft S.A.S. busca una persona con orientación al servicio al cliente, habilidades de comunicación y conocimientos del sector financiero para brindar acompañamiento y soporte funcional a los usuarios de nuestras aplicaciones. Relevante: Esta vacante está orientada a la atención de usuarios y al soporte de aplicaciones financieras. No corresponde a mantenimiento de computadores, hardware, redes o infraestructura tecnológica.

Funciones principales

- Atender y gestionar solicitudes e incidencias de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.
- Brindar orientación a los usuarios sobre el funcionamiento de aplicaciones financieras.
- Identificar, documentar y realizar seguimiento a errores o inconvenientes reportados.
- Registrar y gestionar solicitudes mediante herramientas de tickets.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención especializada.
- Realizar pruebas funcionales para verificar el correcto funcionamiento del software.
- Capacitar a clientes en el manejo de las plataformas.




- Elaborar guías, manuales y documentación de apoyo.

Requisitos

- Experiencia mínima de un año en atención al cliente, soporte funcional o gestión de solicitudes.
- Conocimientos o experiencia en el sector financiero, preferiblemente en procesos de crédito, cartera, recaudo o pagos.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita, análisis y solución de problemas.
- Manejo de herramientas ofimáticas y facilidad para aprender aplicativos empresariales.
- Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas sistemas ,administrativas, financieras, o afines.

Se valorará

- Experiencia en entidades financieras, fintech, cooperativas de crédito o empresas de software financiero.
- Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
- Experiencia capacitando usuarios.

📌 Analista de Soporte Funcional ? Software Financiero (Colombia)
🏢 Mundosoft
📍 Colombia