ANALISTA DE CALIDAD – BOGOTÁ

Relevante empresa requiere para su equipo de trabajo Analista de Calidad, con experiencia en operaciones de Contact Center, preferiblemente en el área de cobranzas.

Requisitos:

- Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año como Analista o Monitor de Calidad en Contact Center de cobranzas.
- Experiencia en evaluación de llamadas, chats y correos electrónicos mediante formatos de calidad (scorecard).
- Manejo de equipos de cómputo y aplicativos de gestión.

Funciones:

- Monitorear y evaluar las interacciones de los asesores para verificar el cumplimiento de los procesos y estándares de calidad.
- Clasificar y calificar las interacciones teniendo en cuenta el cumplimiento de procesos, scripting, atención al cliente, normatividad y efectividad en la resolución.
- Identificar oportunidades de mejora y contribuir al fortalecimiento del servicio y los resultados de la operación.

📌 Analista de calidad experiencia en call center (Bogotá)
🏢 Eficacia
📍 Bogotá