Buscamos Líder de Customer Success | DondoctorEn Dondoctor estamos llevando nuestra área de Customer Success a un nuevo nivel y buscamos a la persona que liderará esa evolución: un equipo enfocado en el valor que recibe cada cliente, en anticipar riesgos y en construir relaciones de nivel directivo, mientras Soporte, como área independiente, se encarga de la operación del día a día.Que cada cliente obtenga y reconozca el valor que compró, se sienta bien atendido y renueve con Dondoctor.- Liderar y desarrollar un equipo de Projects Managers que gestionan las cuentas, con un enfoque estratégico y consultivo.- Implementar el modelo de gestión del área: planes de cuenta, health score, métricas por cliente y cadencia de seguimiento.- Diseñar y poner en marcha la medición de NPS de la cartera y convertir sus resultados en planes de acción.- Liderar las conversaciones estratégicas con el nivel C de las cuentas más relevantes,



con reuniones periódicas de informe de salud.- Ser el punto de escalamiento de los clientes y proteger, junto con Soporte, una experiencia de servicio ágil y cercana.- Identificar oportunidades de crecimiento en la cartera y entregarlas a Comercial con el contexto necesario.No liderarás Soporte ni la negociación comercial: tu foco es la estrategia y la relación con el cliente.Lo que buscamos- 6+ años en Customer Success o gestión de cuentas B2B, idealmente en SaaS, tecnología o del sector salud.- Relación probada con cargos de nivel C y manejo de clientes grandes y exigentes. (Indispesable)- Dominio de indicadores como retención, NPS y health score.- Cualificado en ingeniería, administración o afines. Posgrado deseable.- Conoces el sector salud colombiano (EPS, medicina prepagada, IPS).#J-18808-Ljbffr

📌 Lider De Customer Success (Bogotá)
🏢 dondoctor
📍 Bogotá