Buscamos para nuestro cliente, una compañía del sector moda y textil, una persona apasionada por el crecimiento y la experiencia de usuario. Si tienes experiencia sólida en eCommerce y sabes cómo hacer que los usuarios no solo compren, sino que vuelvan una y otra vez, ¡esta posición es para ti!Tu propósitoDiseñar e implementar estrategias de fidelización, lealtad y retención de clientes para potenciar el crecimiento del eCommerce, aumentar la recompra y fortalecer el ciclo de vida del cliente.Responsabilidades- Diseñar, implementar y optimizar estrategias de fidelización y programas de lealtad enfocados en recompra, retención y satisfacción.- Analizar el comportamiento del cliente para identificar oportunidades de engagement y crecimiento.- Gestionar y optimizar campañas en herramientas de CRM y plataformas de automatización.- Desarrollar estrategias de personalización y journeys de usuario efectivos.- Medir y reportar el impacto de las estrategias de retención y lealtad (LTV, churn, tasa de recompra, NPS, etc.).- Trabajar de forma transversal con marketing, data, customer experience y producto.Requisitos- Experiencia en eCommerce,



preferiblemente con foco en fidelización y retención de clientes.- Dominio de estrategias de CRM, marketing relacional y customer lifecycle.Conocimiento de herramientas de automatización y CRM como salesforce- Capacidad analítica para tomar decisiones basadas en datos y métricas de comportamiento del cliente.- Habilidad para liderar iniciativas desde lo estratégico y bajarlas a la ejecución.- Pensamiento creativo, enfoque en crecimiento y mucha orientación al cliente.- Conocimiento en plataformas de loyalty y marketing automation.- Experiencia previa creando o gestionando programas de lealtad.- Capacidad para trabajar en entornos ágiles y con equipos multidisciplinarios.- Excelente comunicación, organización y habilidades de storytelling con datos.¿Qué recibirás por parte de ellos?- Un entorno dinámico y participativo con oportunidades de crecimiento profesional.- Salario competitivo- Esquema de trabajo híbrido- Lunes a viernes, de 7:00 a.M. a 5:00 p.M.#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe De Fidelización Y Crm Ecommerce (Bogotá)
🏢 T-mapp
📍 Bogotá