Descripción del puesto En el puesto de Soporte Técnico N3 en Servicio Latam te encargarás de resolver incidencias complejas que hayan sido escaladas desde niveles anteriores de soporte. En tu día a día analizarás problemas técnicos, realizarás diagnósticos avanzados y coordinarás acciones de mejora en sistemas, equipos y servicios.

Participarás en la documentación de soluciones, creación de guías técnicas y colaboración con otros equipos para prevenir futuras incidencias. También apoyarás en la implementación de cambios y actualizaciones, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Es un contrato a plazo para un puesto de Soporte Técnico N3, en modalidad presencial, ubicado en Bogotá, D.C.

Requisitos

- Formación técnica o universitaria en informática, telecomunicaciones o disciplinas afines, o experiencia equivalente demostrable en soporte técnico de nivel avanzado.




- Experiencia previa en entornos de soporte N2/N3, con capacidad para analizar incidencias complejas, identificar causas raíz y proponer soluciones duraderas.
- Aptitudes sólidas en sistemas operativos (Windows, Linux), herramientas de monitorización, gestión de tickets y utilización de procedimientos de escalado.
- Capacidad para redactar documentación técnica clara, crear manuales y guías de resolución de problemas para otros niveles de soporte.
- Buenas aptitudes de comunicación, orientación al servicio, trabajo en equipo, organización y gestión del tiempo en entornos de alta demanda.
- Valorable: conocimientos de redes, seguridad básica, bases de datos y experiencia en empresas de servicios tecnológicos o de telecomunicaciones.

📌 Soporte tecnico n3 Freelance (Bogotá)
🏢 SERVICIO LATAM
📍 Bogotá