Cualificado de Gestión de Operaciones Call Center

Importante compañía se encuentra en búsqueda de un profesional para gestionar y realizar seguimiento a la operación del canal Call Center, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, indicadores y lineamientos establecidos.

Requisitos

Formación académica:

Profesional titulado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia:

Más de 2 años de experiencia relacionada

También se consideran perfiles con experiencia como Team Leader, Supervisor de Call Center, Supervisor de Operaciones BPO o cargos similares, con experiencia en seguimiento de operación, gestión de indicadores, calidad, servicio al cliente o gestión de proveedores.

Conocimientos y habilidades:

Gestión y seguimiento de indicadores de Call Center.

Operaciones de Call Center y BPO.

Seguimiento y control a proveedores.

Gestión de servicio al cliente.

Monitoreo de calidad y cumplimiento de estándares de atención.

Manejo de Excel.

Gestión y seguimiento de equipos de trabajo.





Análisis de resultados y generación de acciones de mejora.

Conocimientos comerciales, ventas y gestión comercial.

Organización, seguimiento y capacidad para trabajar bajo presión.

Funciones

Realizar seguimiento al cumplimiento de los estándares de atención del canal Call Center.

Monitorear la operación y los indicadores de gestión.

Realizar seguimiento a proveedores y operadores del servicio.

Ejecutar monitoreos y calibraciones de calidad.

Identificar oportunidades de mejora en la operación y experiencia del cliente.

Apoyar la implementación de proyectos y acciones de mejora.

Realizar seguimiento a solicitudes relacionadas con el canal de atención telefónica.

Apoyar la capacitación de agentes frente a nuevos productos, procesos o actualizaciones de protocolos.

Condiciones

Salario: $3.515.610 + Prestaciones de ley

Contrato: Obra labor

Horario: Lunes a viernes, 42 horas semanales.

📌 Profesional de Gestión de Operaciones Call Center/Supervisor Call Center (Bogotá)
🏢 SERDAN MISION TEMPORAL
📍 Bogotá