? ¿Hablas alemán e inglés y te gusta resolver problemas por chat?

Buscamos Customer Service Representatives – Chat Support para apoyar una operación internacional del sector logístico con clientes en Alemania. Atenderás consultas por chat y brindarás orientación clara y oportuna frente a situaciones relacionadas con el servicio, la operación y el uso de la plataforma.

¿Qué harás?

- Atender la cola diaria de chats a través de Intercom como primer punto de contacto.
- Resolver consultas generales y escalar los casos complejos al equipo correspondiente.
- Priorizar solicitudes que requieran atención inmediata.
- Recopilar y registrar la información de cada caso para facilitar su seguimiento.
- Generar reportes de incidencias y apoyar el monitoreo del buzón del equipo.
- Manejar varias conversaciones simultáneamente de forma clara y organizada.

? Lo que buscamos

- Alemán B2+ escrito y conversacional; C1 deseable.
- Inglés B2+.
- Bachillerato completo.




- Experiencia en servicio al cliente, chat, correo o back office, deseable pero no obligatoria.
- Buena redacción y comunicación.
- Agilidad para resolver situaciones y orientar a los usuarios.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bucaramanga.
- Disponibilidad para turno de madrugada de lunes a viernes.

? Te ofrecemos

- Salario mensual de $3.800.000 + recargos nocturnos de ley.
- Contrato a término indefinido.
- Fines de semana libres.
- Entrenamiento pago.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
- Acceso a un portafolio flexible de incentivos para colaboradores.

? Horario

Lunes a viernes, siguiendo el horario de oficina de Alemania.

Marzo a octubre: 1:00 a. m. a 10:00 a. m.

Noviembre a marzo: 2:00 a. m. a 11:00 a. m.

📌 Customer Service Representative – Chat Support (Bucaramanga)
🏢 Empresa en el sector Logístico en EE.UU
📍 Bucaramanga