Importante empresa del sector de servicios se encuentra en búsqueda de MONITOR/A DE ASEGURAMIENTO, para fortalecer los procesos de calidad y seguimiento al servicio al cliente.
Buscamos una persona con habilidades de comunicación, análisis, liderazgo, orientación al detalle y capacidad para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
Cargo: Monitora de Aseguramiento
Lugar de trabajo:Cali, Valle del Cauca.
Salario: $1.800.000 mensuales.
Tipo de contrato: Obra o labor determinada, por medio de empresa temporal.
Jornada: Tiempo completo.
Modalidad:Presencial.
HORARIO LABORAL:
- Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m.
- Dos días a la semana se ingresa a las 9:00 a. m.
- Sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
FUNCIONES PRINCIPALES:
- Evaluar diariamente las interacciones del personal de soporte.
- Documentar los resultados en los reportes de aseguramiento.
- Identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
- Realizar informes individuales, semanales y mensuales.
- Retroalimentar al personal sobre la calidad del servicio.
- Capacitar al personal reciente en protocolos de servicio al cliente y manejo de la aplicación Kerberus.
- Elaborar planes de mejora enfocados en habilidades blandas y calidad del servicio.
- Realizar reuniones y procesos de reinducción con los equipos de soporte de Ecuador y Perú.
PERFIL QUE BUSCAMOS:
Persona con excelentes habilidades comunicativas, capacidad de análisis, liderazgo, orientación al servicio, organización y habilidades para realizar seguimiento, evaluación y retroalimentación de equipos de trabajo.
¿ESTÁS INTERESADO/A?
¡Esperamos tu postulación!
📌 Monitor de aseguramiento de calidad (Yumbo)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Yumbo
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