$ 3.515.610,00 (Mensual) Contrato de Obra o labor Tiempo Completo Profesional de Gestión de Operaciones Call Center Importante compañía se encuentra en búsqueda de un competente para gestionar y realizar seguimiento a la operación del canal Call Center, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, indicadores y lineamientos establecidos.

Requisitos Formación académica: Profesional titulado en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia: Más de 2 años de experiencia relacionada También se consideran perfiles con experiencia como Team Leader, Supervisor de Call Center, Supervisor de Operaciones BPO o cargos similares, con experiencia en seguimiento de operación, gestión de indicadores, calidad, servicio al cliente o gestión de proveedores.

Conocimientos y habilidades: Gestión y seguimiento de indicadores de Call Center. Operaciones de Call Center y BPO. Seguimiento y control a proveedores. Gestión de servicio al cliente. Monitoreo de calidad y cumplimiento de estándares de atención. Manejo de Excel. Gestión y seguimiento de equipos de trabajo. Análisis de resultados y generación de acciones de mejora. Conocimientos comerciales, ventas y gestión comercial. Organización, seguimiento y capacidad para trabajar bajo presión.





Funciones Realizar seguimiento al cumplimiento de los estándares de atención del canal Call Center. Monitorear la operación y los indicadores de gestión. Realizar seguimiento a proveedores y operadores del servicio. Ejecutar monitoreos y calibraciones de calidad. Identificar oportunidades de mejora en la operación y experiencia del cliente. Apoyar la implementación de proyectos y acciones de mejora. Realizar seguimiento a solicitudes relacionadas con el canal de atención telefónica. Apoyar la capacitación de agentes frente a nuevos productos, procesos o actualizaciones de protocolos.

Condiciones Salario: $3.515.610 Prestaciones de ley Contrato: Obra labor Horario: Lunes a viernes, 42 horas semanales.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia

Palabras clave: experto, profesional, professional, expert, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 horas (actualizada)

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📌 Profesional de Gestión de Operaciones Call Center/Supervisor Call Center (Bogotá)
🏢 SERDAN MISION TEMPORAL
📍 Bogotá