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? Sobre nosotros:

Somos la entidad financiera inmersa en el universo Rappi, pero con ADN propio e independiente. Nacimos en el 2018 para volver relevante el mundo financiero demostrando la forma más inteligente de usar el dinero gracias a la tecnología, la innovación y los beneficios. Por eso, siempre seremos pioneros en el deseo de hacer mejor las cosas para algo tan real como el dinero. ?✨

Si te apasiona el servicio al cliente por medio de canales digitales, ¡no te pierdas esta excelente oportunidad! ?

? Objetivo del cargo:

Responsable de la gestión de una cartera de clientes de RappiPay, con el objetivo principal de garantizarles la mejor experiencia a través de una asesoría de calidad. Se enfoca en acompañar y guiar a los clientes mediante respuestas claras y soluciones efectivas, y en continuamente identificar los dolores más grandes que afectan la experiencia, siempre en la búsqueda de solucionarlos. ??

? Tareas y Responsabilidades:

- ? Manejar de manera integral su cartera asignada (conocimiento integral y gestión de portafolio, gestión activa a través de campañas, outbound, aseguramiento de la calidad).
- ? Servicio al cliente y seguimiento de la calidad.
- ? Conocimiento a detalle de las métricas y procesos de la operación.
- ? Escalamiento de casos y generalidades de procesos y seguimiento a su solución.




- ? Levantar alertas operativas y de la prestación del servicio.
- ? Proponer ideas y apoyar en el diseño, definición e implementación de proyectos estratégicos e iniciativas relacionadas con eliminar puntos de dolor de los clientes y lograr la excelencia en la experiencia.
- ? Promocionar la visión cliente-céntrica RappiPay, impulsando el foco cliente en la mentalidad y dirección de la organización.

✅ Requisitos:

- ? Experiencia en servicio al cliente en canales digitales, mínimo de 6 meses a 1 año.
- ? Formación académica como técnico, tecnólogo o profesional.
- ? Capacidad de medición y seguimiento de métricas operacionales.
- ? Manejo de Excel intermedio requerido.

? Modalidad de Trabajo:

- Modalidad: Híbrido ??
- Disponibilidad: Para trabajar en diferentes franjas de horario y fines de semana (en caso de trabajar domingo, se otorga 1 día de compensatorio entre semana). ?

? ¿Qué ofrecemos?

- ? ? Contrato a término indefinido.
- ? SMLV + variable de $450.000.
- ? Modalidad de trabajo híbrido.
- ? Tenemos 4 increíbles categorías de incentivos:

RappiPay Educa ? / RappiPay Vital ? / RappiPay Relax ? / RappiPay VIP ?

¡Postúlate y te contactaremos para ampliarte los detalles! ?

No olvides estar pendiente de tu correo electrónico, ya que te citaremos a entrevista por este canal. ?

Te esperamos con ansias… ???

📌 Personal Banker Junior (Bogotá)
🏢 RappiPay Colombia
📍 Bogotá