¡Estamos buscando un Analista de Mesa de Ayuda N1 (Soporte TI) para unirse a nuestro equipo en Bogotá!

¿Te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la resolución de incidentes? Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía general líder en transformación digital.

En Stefanini Group somos más de 30.000 profesionales en 41 países, co-creando un futuro mejor a través de la tecnología.

- Ubicación: Bogotá
- Modalidad: Presencial
- Tipo de contrato: Indefinido

Horarios rotativos (se rota de manera semanal) de acuerdo con la operación: 8:00 am a 4:30 pm 10:30 am a 7:00pm

Los turnos indicados se realizan desde las instalaciones de Stefanini de lunes a viernes. Los turnos de fines de semana y festivos podrán realizarse desde casa (De acuerdo con la demanda).

Responsabilidades y atribuciones:

- 1. Recepción y Gestión Inicial de Requerimientos
- Recibir por los canales correspondientes al servicio de soporte primer nivel las consultas, incidentes y solicitudes de los usuarios. En este sentido, Stefanini garantizará los recursos necesarios para la atención, procesando y resolviendo incidentes y solicitudes de servicio.
- Apertura y actualización de los incidentes en la herramienta ITSM.
- Asignar correctamente la severidad al requerimiento.
- Realizar la clasificación inicial del incidente.
- Proveer el estado de las solicitudes.

- 2. Resolución y Escalamiento

- Resolver, cuando sea posible, los incidentes reportados.
- Escalar el incidente a otros grupos de soporte.

- 3. Seguimiento y Cierre

- Verificar con el usuario que su incidente haya sido resuelto.




- Cerrar el registro del incidente.
- Realizar el debido seguimiento de los incidentes que se escalen a otros grupos de soporte.
- Mantener informados a los usuarios permanentemente sobre el estado y progreso de los incidentes y su resolución a través de la herramienta ITSM.
- Realizar un estricto control y seguimiento de los casos escalados a segundo nivel de los grupos de apoyo.

Requisitos y competencias:

- Técnico o Tecnólogo en ingeniería de sistema o carreras afines.
- Experiencia de un año mínimo ejecutando tareas de soporte de TI a usuarios finales
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite, Linux, Unix
- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Experiencia:

- 1. Mínimo: Ofimática / M365 Certificación Microsoft Windows
- 2. Soporte de Hardware y Software: Configuración de equipos y periféricos.
- 3. Deseable: Conceptos básicos de ciberseguridad Sistemas Operativos: Windows, MacOS, Linux, iOS, Android Conocimiento de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, Cableado estructurado, Wifi
- 4. Plus: Conocimiento en equipos CISCO: routers, switches, sistemas de seguridad y gestión de redes - Medios de Trasmisión: comunicación UHF/VHF, fibra óptica, microondas, satelital

Habilidades Blandas

- 1. Atención y Servicio al cliente
- 2. Comunicación efectiva- Resolución de Conflictos-Trabajo en Equipo- Gestión del tiempo

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📌 Analista de Mesa de Ayuda(Soporte TI) - Presencial / Bogotá
🏢 Confidential
📍 Bogotá