¡BUSCAMOS ADMINISTRADOR DE TELEFONÍA CISCO Y CONTACT CENTER!

Requisitos del perfil

- Formación académica: Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines

- Experiencia: Experiencia administrando plataformas de telefonía Cisco, operando servicios de voz, atendiendo incidentes y ejecutando cambios o proyectos sobre plataformas de comunicaciones.

- Experiencia trabajando con plataformas de Contact Center, preferiblemente Cisco Contact Center Express.

Conocimientos técnicos indispensables

- Telefonía Cisco: administración de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versión 14, gestión de clústeres, monitoreo de plataformas de voz y servicios de telefonía corporativa.

- Infraestructura de voz: manejo de troncales SIP, PRI, E1, PSTN y gateways de voz, así como conceptos de calidad de servicio.

- Contact Center: conocimientos y experiencia con Cisco Contact Center Express.

- Monitoreo: manejo de PRTG para monitoreo de enlaces y servicios de voz, análisis de eventos e incidentes.

- Soporte y operación: diagnóstico y solución de incidentes de voz, fallas de audio, recursos internos de telefonía y llamadas externas.

- Gestión operativa: ejecución de cambios, administración de respaldos y manejo de herramientas de gestión de requerimientos como Aranda.

Responsabilidades principales

- Administrar y operar plataformas de telefonía corporativa Cisco CUCM versión 14 y sus clústeres.





- Monitorear la disponibilidad y el funcionamiento de los servicios de voz y comunicaciones.

- Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con telefonía, calidad de audio, llamadas internas y externas.

- Gestionar y verificar el funcionamiento de troncales SIP, PRI, E1, PSTN y gateways de voz.

- Brindar soporte a la plataforma Cisco Contact Center Express.

- Realizar seguimiento a eventos, alertas e incidentes mediante herramientas de monitoreo como PRTG.

- Ejecutar cambios, respaldos y actividades de mantenimiento sobre las plataformas de comunicaciones.

- Gestionar solicitudes e incidentes mediante la herramienta Aranda, garantizando su seguimiento y atención oportuna.

Condiciones laborales

- Ubicación: Bogotá, sede Calle 12 o en la sede que indique el cliente.

- Modalidad: 100% presencial.

- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

- Disponibilidad: 7x24, con rotación de disponibilidad con otro recurso cada 15 días.

- Tipo de vinculación: Nómina

- Duración: Cubrimiento de vacaciones.

Capacitación y empalme: Del 26 de octubre al 9 de noviembre de 2026.

Cubrimiento: Del 10 de noviembre al 1 de diciembre de 2026.

Retorno del titular: 2 de diciembre de 2026.

Salario mensual: $3.500.000.

Distribución salarial: 70/30 flexible.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

- 3 años de experiencia

- Conocimientos: Aranda, Cisco, Monitoreo, Gestión de incidentes

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📍 Bogotá