$ 4.500.000,00 (Mensual) Contrato civil por prestación de servicios Tiempo Completo Quienes Somos

Somos un grupo internacional de comercio electrónico especializado en venta directa, en constante expansión y con un resistente crecimiento en Latinoamérica.

Diseñamos, desarrollamos y comercializamos productos de belleza y bienestar a través de nuestras propias plataformas digitales.

Nos caracteriza un entorno dinámico, donde valoramos el talento, las ideas y la iniciativa, brindando oportunidades para asumir nuevos retos y crecer profesionalmente.

Objetivo: Responsable de las operaciones de entrega de principio a fin (almacén, última milla y rescate de pedidos) en Colombia, asegurando que los pedidos se procesen y entreguen a tiempo, mejorando la Tasa de Entrega (DR), controlando la calidad del servicio de los 3PL y de última milla, y coordinando con TI, Servicio al Cliente, Ventas y Producto para mejorar el rendimiento operativo diario.

Responsabilidades

- Control de pedidos: conciliar los datos entre el TMS, el almacén y el sistema de rescate; identificar y corregir desajustes y sus causas raíz.
- Monitorear el tiempo de entrega para que los pedidos se despachen a tiempo; escalar e impulsar mejoras cuando haya retrasos.
- Revisar los pedidos fallidos que no aparecen en el sistema de rescate y trabajar con TI para solucionar los problemas del sistema.
- Inventario: dar seguimiento a los productos de mayor rotación con datos de ventas de 3/5/7 días, monitorear el stock de todos los almacenes, definir un umbral seguro de DSI (Días de Inventario de Ventas) y recomendar planes de reabastecimiento cuando el stock caiga por debajo.
- Tasa de Entrega (DR): hacer seguimiento y análisis semanal de la DR, identificar equipos por debajo del objetivo e impulsar acciones de rescate oportunas.
- Control de calidad y fraude: analizar las causas raíz de los pedidos fallidos (última milla, ventas,



cliente), decidir la acción adecuada (penalizaciones de tarifas de envío, seguimiento de ventas, apoyo de Servicio al Cliente) e identificar los productos y regiones más afectados.
- Control de pendientes: monitorear los pedidos en tránsito, fallidos, en entrega o en devolución que superen el plazo permitido; escalar a los socios 3PL y enviar reclamos; gestionar mercancía devuelta faltante o incorrecta y reclamos de compensación; controlar los pagos contra entrega (COD) pendientes para su conciliación y pago oportunos.
- Gestión de problemas: consolidar los problemas diarios, identificar causas raíz, desarrollar planes de acción, asignar tareas y hacer seguimiento a su resolución; reportar la DR y las métricas operativas diarias a Servicio al Cliente, Ventas y Operaciones.
- Gestión del equipo: dirigir, capacitar y evaluar directamente al equipo local de operaciones; crear procedimientos operativos estándar y asegurar que el equipo cumpla sus KPI.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Capacidad de coordinación, Dinamismo, Operaciones, Operaciones logísticas, Plataformas digitales, Procesos logísticos

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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Hace 5 horas (actualizada)

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📌 Logistics Operations Manager (Bogotá)
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