Cero 70, empresa del sector salud especializada en radiología oral, busca para su equipo de trabajo Líder de Recepcionistas y Servicio al Cliente, con experiencia liderando equipos y una alta orientación al servicio, capaz de garantizar una excelente experiencia para nuestros usuarios en las diferentes sedes.

Perfil requerido

Formación: Técnico o Tecnólogo en Administración de Empresas, Administración en Salud o áreas afines.

Experiencia: Superior a 2 años como Líder, Supervisora o Coordinadora de Recepcionistas y/o Servicio al Cliente, preferiblemente en empresas del sector salud, servicios, puntos de venta o afines.

Requisitos indispensables Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de recepción y servicio al cliente.

Experiencia en elaboración y administración de mallas de horarios y turnos. Conocimientos en procesos administrativos, manejo y cuadre de caja.

Experiencia en seguimiento a indicadores y elaboración de informes de gestión.

Experiencia implementando y haciendo seguimiento a protocolos de servicio y experiencia del cliente. Manejo de novedades, PQRS y situaciones complejas con usuarios. Disponibilidad para desplazarse entre las diferentes sedes de Cero 70 en Medellín.

Manejo de herramientas ofimáticas. Indispensable contar con alta orientación al servicio, liderazgo y capacidad administrativa. Principales funciones Liderar, acompañar y realizar seguimiento al equipo de recepcionistas de las diferentes sedes.

Elaborar y administrar mallas de horarios, turnos y novedades del personal.



Garantizar el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio al cliente. Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción para fortalecer la experiencia del usuario.

Capacitar y retroalimentar al equipo en atención y protocolos de servicio. Supervisar procesos de recepción, atención al usuario, facturación y cuadres de caja. Realizar seguimiento a novedades y PQRS.

Elaborar y presentar informes e indicadores de gestión y servicio. Realizar visitas y acompañamiento a las diferentes sedes. Trabajar articuladamente con las demás áreas para garantizar una experiencia de servicio de alto nivel.

Alta orientación al servicio y experiencia del cliente. Liderazgo y manejo de equipos. Planeación y organización. Comunicación asertiva y empatía. Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles. Seguimiento y control administrativo. Análisis de indicadores e informes. Atención al detalle y orientación a resultados. Capacidad para desenvolverse en una operación dinámica y multisede.

Condiciones laborales

Ciudad: Medellín Salario básico: Entre $2.500.000 y $2.700.000, de acuerdo con experiencia. Auxilio de transporte: Legal vigente. Auxilio de rodamiento: Adicional. Bonificaciones: Adicionales de acuerdo con cumplimiento de indicadores. Horario: Lunes a viernes.

Relevante: Buscamos una persona con experiencia real liderando equipos de recepción y servicio al cliente, con excelentes competencias administrativas y, especialmente, una marcada vocación de servicio.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia

📌 Líder de Recepcionistas y Servicio al Cliente - Sector Salud / Odontología (Medellín)
🏢 CERO 70
📍 Medellín