? ¡CHAZEY PARTNERS COLOMBIA / GBS ESTÁ EN BÚSQUEDA DE UN LÍDER DE GESTIÓN DE CLIENTES Y TRANSFORMACIÓN!

¿Tienes experiencia liderando modelos de servicio, relacionamiento estratégico con clientes corporativos y procesos de transformación organizacional? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Buscamos un profesional con visión estratégica, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que contribuya al fortalecimiento y evolución del modelo de servicio del Global Business Services (GBS), garantizando una relación efectiva con las empresas del Grupo EPM y promoviendo la generación de valor para el negocio.

? Principales responsabilidades:

- Liderar el modelo de relacionamiento y gestión de cuentas con las empresas clientes.
- Gobernar el catálogo de servicios y realizar seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Gestionar indicadores de desempeño (KPI), satisfacción del cliente y cumplimiento de compromisos.
- Identificar oportunidades de mejora, transformación y evolución del portafolio de servicios.
- Liderar estrategias para fortalecer la experiencia y relación con los clientes.
- Gestionar inconformidades,



establecer rutas de escalamiento y coordinar planes de mejora.
- Generar propuestas estratégicas que impulsen la evolución y generación de valor del GBS.
- Coordinar la comunicación con clientes, colaboradores y grupos de interés.

? Perfil requerido:

- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Economía o carreras afines.
- Experiencia en gestión de clientes corporativos, gerencia de cuentas o modelos de servicio.
- Conocimientos en administración de SLA, KPI, gestión de satisfacción del cliente y mejora continua.
- Experiencia liderando iniciativas de transformación y optimización de servicios.
- Deseable experiencia en Centros de Servicios Compartidos (GBS/CSC).
- Manejo de Excel avanzado y deseable Power BI.

? Buscamos personas con competencias en: Liderazgo estratégico, comunicación efectiva, pensamiento analítico, negociación, orientación al cliente, toma de decisiones y gestión del cambio.

? ¿Cumples con el perfil y quieres asumir este reto profesional? ¡Postúlate y comparte esta ocasión con tu red de contactos!

📌 Líder de Gestión Clientes y Transformación (Medellín)
🏢 Chazey Partners - A QX Global Group
📍 Medellín