Coordinador(a) de Operaciones y Servicio

Salario: $3.300.000 + prestaciones de ley + comisiones + auxilio de transporte Horario: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. Nivel académico: Profesional Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos de más de 30 personas.

Descripción del cargo

Importante empresa requiere para su equipo de trabajo un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Servicio, cualificado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Administración de Negocios, Ingeniería de Producción, Ingeniería de Procesos o carreras afines.

Buscamos una persona con experiencia liderando equipos numerosos en operaciones de atención masiva al público, orientada al cumplimiento de indicadores, la productividad, la mejora continua y la satisfacción del usuario. Debe contar con capacidad analítica, liderazgo, organización y habilidades para gestionar novedades operativas y establecer planes de acción que contribuyan al cumplimiento de los objetivos.

Funciones principales Liderar y coordinar equipos de más de 30 colaboradores, garantizando el cumplimiento de las metas operativas y de servicio. Planificar y ajustar cronogramas de trabajo, turnos, horarios y rotaciones del personal.

Realizar seguimiento diario a la productividad, los tiempos de atención y los indicadores de calidad (KPI). Analizar resultados operativos y elaborar planes de acción orientados al mejoramiento continuo. Gestionar peticiones, quejas y reclamos (PQR), novedades e incidencias de la operación.





Realizar seguimiento a encuestas de satisfacción y proponer acciones para mejorar la experiencia del usuario. Elaborar y presentar informes de gestión relacionados con productividad, calidad, producto no conforme y satisfacción del cliente. Analizar bases de datos e identificar oportunidades de mejora en los procesos.

Articular acciones con los equipos de trabajo, las áreas involucradas y la Dirección Logística para garantizar la continuidad y calidad del servicio.

Requisitos Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Administración de Negocios, Ingeniería de Producción, Ingeniería de Procesos, Ingeniería Administrativa o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de más de 30 personas.

Experiencia preferiblemente en operaciones de atención masiva al público, centros de atención, contact center, trámites o servicios similares. Conocimientos en indicadores de gestión, control de calidad, productividad y mejoramiento continuo. Manejo de Excel intermedio o avanzado, incluyendo fórmulas, tablas dinámicas y tableros de control.

Experiencia en análisis de bases de datos y elaboración de informes de gestión.

Se valorará conocimiento en Power BI u otras herramientas de visualización de datos. Deseable formación complementaria en gestión de calidad, gerencia de operaciones, servicio al cliente o análisis de datos.

Si cuentas con experiencia liderando equipos, administrando indicadores y mejorando procesos operativos, ¡esta oportunidad es para ti!

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia

📌 jefe de operaciones (Cali)
🏢 Corporación de Colombia
📍 Cali