JEFE DE ASISTENCIA TÉCNICA SIBATÉ ¿Tienes experiencia en gestión de PQRS y te interesa liderar procesos de atención técnica y calidad? Esta oportunidad es para ti. Importante empresa del sector manufacturero busca Jefe de Asistencia Técnica para liderar la gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y devoluciones, garantizando respuestas oportunas y el seguimiento de las novedades reportadas por los clientes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Liderar el diseño e implementación del sistema de gestión de quejas y reclamos. Recibir, analizar y gestionar PQRS y devoluciones de clientes. Coordinar con las diferentes áreas la atención de reclamos asociados a desviaciones de calidad.

Realizar análisis de causa raíz mediante herramientas como 5 Porqués, Ishikawa, AMEF y 8D. Elaborar informes técnicos y respuestas a clientes. Realizar visitas técnicas para atender reclamaciones y validar condiciones de uso del producto.

Liderar el seguimiento de acciones correctivas, preventivas y de mejora. Analizar tendencias e indicadores relacionados con quejas y reclamos.



Gestionar bases de datos y presentar análisis estadísticos para la toma de decisiones.

Requisitos Competente en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Ingeniería Química, Ingeniería Mecánica, Ingeniería de Producción o carreras afines. Mínimo 4 años de experiencia en cargos relacionados con asistencia técnica, gestión comercial o atención técnica.

Experiencia comprobada en PQRS, quejas, reclamos y devoluciones.

Experiencia en el sector manufacturero. Manejo de indicadores y herramientas ofimáticas. Deseable experiencia en diseño e implementación de sistemas de gestión de quejas y reclamos.

Ofrecemos: Salario: $5.000.000 Tipo de contrato: Obra o labor Horario: Lunes a jueves de 6:45 a. m. a 4:00 p. m. y viernes de 6:45 a. m. a 2:00 p. m. Si cuentas con la experiencia y estás interesado/a en asumir el reto de estructurar y liderar este proceso, postúlate.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia

📌 Jefe de asistencia tecnica - Sibaté, contratación inmediata
🏢 LOGISTICA LABORAL
📍 Sibaté