Descripción del Cargo El Especialista de Soporte de TI es responsable de garantizar la continuidad operativa de los equipos nearshore de MySavant.ai, asegurando que la tecnología y las herramientas basadas en inteligencia artificial que respaldan cada flujo de trabajo de los clientes estén disponibles, sean estables y seguras.

Como responsable del soporte técnico de primer nivel (L1) en nuestros centros de operaciones, este cargo se enfoca en resolver inconvenientes relacionados con hardware, software, conectividad y accesos; configurar estaciones de trabajo para nuevas cuentas de clientes y procesos de contratación; y documentar cada incidente para garantizar la visibilidad del desempeño en tiempo real.

Esta posición desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de las operaciones tecnológicas del día a día, impulsando mejoras en la confiabilidad de los sistemas, la capacidad de respuesta del servicio y la gestión tecnológica.

Responsabilidades

- Resolver tickets de soporte técnico de primer nivel (L1) relacionados con hardware, software, redes y periféricos, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos y minimizando los tiempos de inactividad de los agentes.
- Brindar soporte técnico presencial a agentes y líderes de equipo en relación con estaciones de trabajo, diademas, teléfonos virtuales (softphones) y conectividad.
- Configurar, instalar y desplegar estaciones de trabajo para nuevas cuentas de clientes, grupos de capacitación y procesos de onboarding.
- Administrar cuentas de usuario en Microsoft 365, incluyendo creación de usuarios, desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y procesos de desvinculación.
- Monitorear los servicios críticos al inicio de cada turno (telefonía, VPN, internet y aplicaciones principales)



e informar oportunamente cualquier inconveniente.
- Registrar y documentar cada caso en la herramienta de gestión de tickets y mantener actualizada la base de conocimientos.
- Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y gestionar reclamaciones de garantía con los proveedores.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información de MySavant.ai y sus clientes (política de escritorio limpio, restricciones de dispositivos USB y controles de acceso).
- Escalar incidentes complejos al equipo de soporte de segundo nivel (L2), infraestructura o proveedores, proporcionando toda la información necesaria del caso.

Requisitos Indispensables

- Título técnico o tecnológico, o estar cursando el último semestre de una carrera técnica o tecnológica en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o áreas relacionadas.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte de TI o mesas de ayuda (se aceptan prácticas profesionales).
- Experiencia práctica en instalación, configuración y solución de problemas de Windows 10/11.
- Familiaridad con herramientas MDM, Microsoft 365 y herramientas de acceso remoto.
- Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, cableado y diagnóstico de conectividad).
- Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos.
- Experiencia en BPO, centros de contacto u operaciones nearshore.

Requisitos deseables

- Nivel de inglés B1–B2 o superior, dependiendo de los requerimientos de soporte del cargo.
- Conocimientos en telefonía VoIP (SIP, softphones y diagnóstico de problemas de calidad en llamadas).
- Experiencia con herramientas de gestión y despliegue de dispositivos (Intune, SCCM o similares).
- Experiencia brindando soporte a clientes de Estados Unidos o internacionales.

📌 IT Support (Área metropolitana de Barranquilla)
🏢 MySavant.AI
📍 Área metropolitana de Barranquilla