Lider NOC

Información General

- Ubicación: Colombia

- Modalidad: Presencial

Objetivo del Cargo

Buscamos un Coordinador NOC responsable de liderar la operación de primer nivel, garantizando el monitoreo, seguimiento y escalamiento de incidentes de red y telecomunicaciones. Tendrá a cargo la coordinación del equipo de agentes, el control de la operación y la gestión de incidentes hasta su resolución, asegurando la continuidad de los servicios y el cumplimiento de los niveles de atención definidos.

Requisitos Indispensables

Formación Académica

- Ingeniero de Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia como Coordinador NOC o roles similares.

- Experiencia en monitoreo y gestión de incidentes.

- Experiencia coordinando equipos de soporte técnico.

- Experiencia en redes y telecomunicaciones.

- Experiencia en atención y escalamiento de incidentes.

Conocimientos Técnicos Indispensables

Networking

- Redes LAN.

- Redes WAN.

- Monitoreo de redes.

- Conectividad.

- Troubleshooting de red.

Telecomunicaciones

- Telefonía.

- Monitoreo de enlaces.

- Gestión de proveedores de telecomunicaciones.

Operación NOC





- Gestión de eventos.

- Gestión de incidentes.

- Escalamiento de casos.

- Seguimiento operativo.

Herramientas

- Aranda.

- Herramientas de monitoreo.

Responsabilidades

- Gestionar turnos y administrar el personal de primer nivel.

- Gestionar el escalamiento administrativo de incidentes hasta su resolución.

- Realizar seguimiento y control de la operación NOC.

- Atender preguntas, quejas y reclamos de usuarios.

- Apoyar la operación del nivel 1.

- Monitorear el rendimiento de la red para garantizar la continuidad de los servicios.

- Resolver problemas técnicos, de configuración y conectividad.

- Coordinar la atención de incidentes con equipos técnicos y proveedores.

- Ejecutar actividades de troubleshooting de red.

- Gestionar casos con proveedores de servicios.

- Atender requerimientos relacionados con auditorías internas y externas.

- Elaborar informes diarios, semanales y mensuales.

- Supervisar un equipo de 5 agentes de mesa de servicio.

- Asistir a las sedes del cliente cuando sea requerido.

📌 Lider NOC Tecnología de la Información (Colombia)
🏢 Talycapglobal
📍 Colombia