En ON OFF buscamos un Consultor de Experiencia de Clientes que contribuya a elevar la calidad de nuestra operación. Su reto será acompañar al equipo, analizar interacciones e indicadores y convertir los hallazgos en mejores prácticas de servicio. Lo que harás

Auditar llamadas, chats y otras interacciones para verificar protocolos y estándares. Monitorear tiempos, calidad e indicadores de la operación. Elaborar reportes e identificar incidencias, tendencias y oportunidades de mejora.

Entregar retroalimentación constructiva y apoyar la actualización de guías, scripts y procesos. Proponer acciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.

Lo que buscamos Estudios o experiencia relacionados con experiencia del cliente,



servicio o soporte técnico. Mínimo 6 meses en atención al cliente, soporte o actividades relacionadas.

Experiencia o evidencia en seguimiento de calidad, análisis de casos, indicadores o acompañamiento operativo. Capacidad para interpretar información, elaborar reportes y comunicar oportunidades de mejora. Escucha, criterio, objetividad y habilidad para entregar retroalimentación. Deseable manejo intermedio de Excel.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia

📌 Consultor de Experiencia de Clientes - Calidad, auditoría y mejora del servicio (Pereira)
🏢 ON OFF SOLUCIONES EN LINEA
📍 Pereira