Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte Técnico TI, responsable de brindar asistencia técnica a los colaboradores de la compañía, garantizando la disponibilidad y el adecuado funcionamiento de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas.Buscamos una persona con capacidad de análisis, orientación al servicio y habilidades para diagnosticar y resolver incidentes técnicos, gestionar requerimientos y proporcionar acompañamiento oportuno a los usuarios, contribuyendo a la continuidad de las operaciones y al cumplimiento de los estándares del área de Tecnología.

Principales responsabilidades:

- Brindar soporte técnico a los usuarios, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos, sistemas y aplicaciones.
- Diagnosticar y solucionar inconvenientes técnicos, realizando el escalamiento correspondiente cuando la complejidad del caso lo requiera.
- Gestionar y realizar seguimiento a los tickets de soporte, garantizando la trazabilidad y atención oportuna de los requerimientos.
- Realizar configuraciones básicas de equipos, dispositivos, redes y herramientas tecnológicas.




- Proporcionar soporte a equipos con sistemas operativos Windows y Mac.
- Apoyar la instalación, configuración y solución de inconvenientes relacionados con Microsoft Office.
- Orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de las herramientas y recursos tecnológicos.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y contribuir a su optimización.

Requisitos del perfil:

- Competente o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Tecnología en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o Service Desk.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows y Mac.
- Conocimientos en redes, conectividad y configuración de dispositivos.
- Experiencia en instalación y configuración de herramientas Microsoft Office.
- Conocimientos deseables:
- Manejo de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), preferiblemente ManageEngine.
- Experiencia en herramientas de gestión de tickets y soporte remoto.
- Manejo de Excel, Word y Outlook.
- Inglés intermedio o superior.

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📌 Analista IT / Service Desk (Bogotá)
🏢 IDARA
📍 Bogotá