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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Experiencia de Clientes, cualificado apasionado(a) por la innovación, la transformación digital y la optimización de procesos, que lidere proyectos estratégicos orientados a mejorar la experiencia del cliente y generar eficiencias operativas.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar proyectos transversales de optimización y transformación, articulando equipos de tecnología, diseño, calidad, operaciones y analítica para implementar soluciones que impulsen el crecimiento del negocio y fortalezcan la experiencia del cliente.

Requisitos del perfil

- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ciencia de Datos o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con gestión de proyectos, optimización de procesos, transformación digital o experiencia de cliente.
- Deseable formación complementaria en analítica de datos, programación, inteligencia artificial o gestión de proyectos.

Principales responsabilidades

- Diseñar, documentar y priorizar requerimientos funcionales, historias de usuario y backlog de producto.




- Gestionar información del negocio mediante tableros, indicadores e informes gerenciales.
- Realizar seguimiento a herramientas tecnológicas como páginas web, aplicaciones y plataformas de atención.
- Liderar proyectos de automatización e integración tecnológica.
- Coordinar equipos multidisciplinarios y proveedores para garantizar la implementación de iniciativas de mejora.
- Identificar oportunidades de optimización en procesos y canales digitales.

Conocimientos técnicos

- Gestión y priorización de Backlog.
- Metodologías ágiles: Scrum y Kanban.
- Diseño y documentación funcional: User Stories y Casos de Uso.
- Conocimientos básicos de programación en Python.
- Diseño y optimización de flujos CX/UX.
- Construcción de tableros e indicadores en Looker Studio.
- Manejo de Excel avanzado, Python, Postman y Jira.

Si te apasiona la transformación digital, la innovación y la creación de experiencias memorables para los clientes, esta oportunidad es para ti

📌 Coordinador experiencia al cliente (Bogotá)
🏢 El Tiempo Casa Editorial
📍 Bogotá