Buscamos un Asistente de Soporte para acompañar a nuestros clientes en el uso diario del sistema: resolver sus dudas, agilizar sus procesos y capacitar en la herramienta.

¿Qué harás?

- Atender solicitudes de soporte por teléfono, chat y correo, con tiempos de respuesta claros.
- Diagnosticar y resolver casos de primer nivel (parametrización, reportes, nómina, facturación, RADIAN).
- Escalar a desarrollo los casos que requieran ajuste técnico, con el caso bien documentado.
- Acompañar implementaciones y capacitaciones básicas a usuarios nuevos.
- Registrar cada caso en el CRM y hacer seguimiento hasta el cierre.
- Convertir las preguntas repetidas en documentación y guías para el cliente.

¿Qué buscamos?
- Técnico, tecnólogo o estudiante en Contaduría, Administración, finanzas o afines.
- Conocimiento de software contable y/o de nómina (Preferible no excluyente Ziur).
- Excel intermedio.
- Comunicación clara y paciencia:



vas a hablar con contadores y con auxiliares, y a los dos hay que hacerse entender.
- Orientación al servicio y gusto por resolver.

Suma puntos

- Haber trabajado en mesa de ayuda o soporte a usuarios.
- Conocer ecosistema electrónico (DIAN).
- Saber explicar sin tecnicismos.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato a término fijo, con todas las prestaciones de ley.
- Salario a convenir según experiencia.
- Horario de lunes a viernes, 2 sabados al mes. Presencial.
- Formación constante en nuestro producto y en normativa tributaria.
- Equipo pequeño, directo y con acceso a los líderes: tu criterio se escucha.
- Plan de carrera y pan de incentivos

Si te interesa, envía tu hoja de vida a [email protected] con el asunto "Asistente de Soporte" y cuéntanos en dos líneas por qué este rol es para ti.

📌 Asistente de Soporte (Bogotá)
🏢 Ziur Software
📍 Bogotá