En Home Sentry S.A.S. estamos buscando personas comprometidas, empáticas y orientadas al servicio, que disfruten brindar soluciones oportunas y ofrecer experiencias positivas a nuestros clientes.

Si tienes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para gestionar solicitudes de manera efectiva, ¡esta oportunidad es para ti!

? Objetivo del cargo

Brindar atención oportuna y de calidad a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación de la compañía, gestionando sus solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos, con el propósito de ofrecer soluciones efectivas y garantizar una sobresaliente experiencia de servicio.

? Condiciones laborales

- Lugar de trabajo: Oficinas administrativas ubicadas en el norte de la ciudad Calle 127 d N. 45 – 46 Barrio prado veraniego.
- Horario: De lunes a sábado, según programación de turnos.
- Modalidad: Presencial.
- Salario: Smlv + Prestaciones de ley
- Contrato: A termino fijo directamente con la organización.

? Principales funciones

- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes internos y externos.
- Gestionar solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias (PQRS).
- Registrar, actualizar y realizar seguimiento a los casos en los aplicativos y herramientas establecidas por la compañía.
- Brindar soluciones oportunas en el primer contacto, de acuerdo con los procedimientos y políticas organizacionales.
- Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas, realizando el seguimiento correspondiente hasta su cierre.
- Atender requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de comunicación, como teléfono,



correo electrónico y medios digitales.
- Realizar encuestas de satisfacción, llamadas informativas y otras actividades de contacto con clientes.
- Cumplir los protocolos de atención y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia del cliente.

? Requisitos

- Formación académica: Bachiller académico o técnico.
- Experiencia: Mínimo un (1) año en cargos relacionados con servicio al cliente, atención telefónica, gestión de PQRS o actividades similares. Deseable experiencia en empresas del sector retail o grandes superficies.
- Conocimientos en servicio al cliente, herramientas ofimáticas y manejo de Excel básico-intermedio.

? Competencias requeridas

- Orientación al servicio y al cliente.
- Comunicación asertiva y escucha activa.
- Empatía y actitud de servicio.
- Orientación al resultado.
- Trabajo en equipo.
- Organización y habilidades administrativas.
- Tolerancia a la frustración y capacidad para gestionar situaciones difíciles.
- Proactividad y disposición para encontrar soluciones.

? ¿Qué buscamos? Una persona con excelente actitud de servicio, capacidad para resolver inquietudes, facilidad para comunicarse y compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.

¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo Home Sentry!

Requisitos

- Estudios: Bachillerato / Educación Media
- Habilidades: Resolución de problemas, Atención telefónica, Soporte al cliente, Asesoría al cliente, Comunicaciones por internet, Orientación al cliente, Comunicación corporativa, Recepción de llamadas, Gestión de reclamos, Gestión de reclamaciones, Manejo de quejas, Pqrs, Gestión de llamadas, Gestión de correo electrónico

Valorado

- Experiencia profesional: 1 año

📌 Asistente de Servicio al Cliente (Bogotá)
🏢 Home Sentry
📍 Bogotá