Formación Académica: Técnico, tecnólogo, o cualificado en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Tecnología en Desarrollo de Software, Tecnología en Sistemas o carreras afines.

Experiencia: Preferiblemente 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico de aplicaciones, mesas de servicio, soporte de software empresarial o cargos similares.

Conocimientos Deseables: En soluciones AML (Anti-Money Laundering), SARLAFT, SAGRILAFT, KYC, Compliance, Riesgos, Fraude o RegTech, Conocimiento de procesos de monitoreo transaccional, generación y gestión de alertas, listas restrictivas, screening y gestión de riesgos, Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales B2B, especialmente software financiero, bancario, asegurador o de cumplimiento.

El objetivo del cargo será brindar soporte técnico y funcional de primer nivel a los usuarios de la plataforma AML, atendiendo solicitudes, incidentes y consultas, realizando diagnósticos iniciales y brindando soluciones oportunas que garanticen una adecuada experiencia del cliente y la continuidad operativa del servicio. El cargo requiere combinar habilidades de servicio al cliente con conocimientos técnicos que permitan analizar incidentes, consultar información en bases de datos, revisar evidencias y determinar cuándo un caso puede ser solucionado directamente o debe ser escalado a niveles especializados.

Buscamos una persona con vocación de servicio y afinidad por la tecnología, capaz de entender el problema del usuario, investigar antes de escalar y utilizar herramientas técnicas para realizar un diagnóstico inicial. No esperamos un perfil de desarrollo de software, pero sí una persona que pueda desenvolverse con comodidad realizando consultas SQL, revisando información técnica,



interpretando errores y comprendiendo progresivamente la lógica funcional de una plataforma AML.

Responsabilidades principales: · Atender, registrar, analizar y realizar seguimiento a solicitudes e incidentes reportados por los clientes. · Realizar diagnóstico inicial de incidentes técnicos y funcionales relacionados con la plataforma.

· Ejecutar consultas (queries) sobre bases de datos para validar información, analizar comportamientos y apoyar el diagnóstico de incidentes. · Analizar logs, mensajes de error y demás evidencias disponibles para identificar posibles causas de incidentes. · Brindar orientación funcional a los usuarios sobre el uso adecuado de la plataforma.

· Realizar validaciones básicas sobre procesos, configuraciones, cargas de información e integraciones. · Documentar adecuadamente los casos atendidos, incluyendo diagnóstico, evidencias, solución aplicada y acciones realizadas. · Escalar incidentes a Soporte Nivel 2, Infraestructura, Base de Datos o Desarrollo cuando corresponda, proporcionando información suficiente para facilitar su análisis.

· Realizar seguimiento a los casos escalados hasta su solución y mantener informado al cliente. · Identificar incidentes recurrentes y contribuir a la construcción y actualización de la base de conocimiento. · Cumplir los procedimientos, niveles de servicio (SLA) y lineamientos de seguridad de la información establecidos por la compañía.

Somos una compañía 100% remoto. Nuestra jornada es de Lunes a Viernes. El salario se encuentra entre los $2.600.000 - $3.000.000 de acuerdo a experiencia.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Ingeniería, Soporte técnico

📌 Analista de soporte técnico Software AML - Technical support analyst (Cali)
🏢 QUALITA
📍 Cali