Analista de Soporte Técnico TI Bilingüe

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico y asistencia informática a los usuarios internos de la organización, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos, sistemas, aplicaciones, redes y demás recursos tecnológicos. Atender oportunamente los requerimientos e incidentes relacionados con hardware y software, contribuyendo a la continuidad operativa y al buen desempeño de las actividades de los colaboradores.

Responsabilidades principales

- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos, sistemas, aplicaciones, conectividad y periféricos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadores y demás equipos tecnológicos de la organización.
- Instalar, configurar y actualizar hardware y software, incluyendo tarjetas de red, memorias, discos duros y otros componentes.
- Crear y administrar cuentas de dominio, correo electrónico y accesos para los nuevos colaboradores.
- Administrar los servicios de correo electrónico y apoyar la gestión de las herramientas tecnológicas utilizadas por los usuarios.
- Configurar y mantener equipos de red, routers, conexiones inalámbricas y cableado estructurado.
- Apoyar la administración de la infraestructura de red interna y garantizar la disponibilidad de los servicios de Internet.
- Administrar y configurar el firewall Fortinet, incluyendo políticas de navegación, conexiones RDP y VPN.
- Monitorear el funcionamiento de la red, los dispositivos tecnológicos y las conexiones locales, velando por la seguridad y estabilidad de la infraestructura.
- Gestionar la configuración y el mantenimiento de impresoras y otros dispositivos periféricos.
- Coordinar con proveedores la creación de extensiones de la central telefónica y atender requerimientos relacionados con los servicios tecnológicos.
- Realizar cotizaciones de equipos y componentes tecnológicos para los procesos de adquisición.




- Apoyar al área de redes y atender los requerimientos asignados por la jefatura, de acuerdo con las necesidades de la organización.

Formación académica y experiencia

- Cualificado, tecnólogo(a) o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Tecnología en Sistemas o carreras afines.
- Para estudiantes, se requiere experiencia previa en funciones de soporte técnico y desarrollo de software.
- Para profesionales y tecnólogos, experiencia laboral de 1 a 2 años en soporte técnico, infraestructura tecnológica, administración de redes o cargos relacionados.
- Inglés intermedio-avanzado (requisito obligatorio).
- Conocimientos o experiencia en desarrollo de software.
- Certificaciones o formación complementaria en administración de servidores y redes.
- Cursos técnicos en administración y configuración de redes.

Deseable:

- Certificaciones en redes CISCO.
- Certificación en mantenimiento y reparación de computadores.

Conocimientos técnicos requeridos

- Administración y configuración de redes LAN/WAN.
- Conocimientos en transmisión de datos y voz.
- Administración de infraestructura tecnológica y sistemas operativos Windows y Linux.
- Conocimientos en tecnologías de almacenamiento (Storage).
- Configuración y administración de Active Directory, DNS, DHCP y Terminal Services.
- Administración de redes inalámbricas, routers y dispositivos de conectividad.
- Administración y configuración de firewall Fortinet, políticas de navegación, RDP y VPN.
- Conocimientos en herramientas de monitoreo y control de infraestructura tecnológica.
- Manejo de software libre y plataformas ofimáticas, especialmente Microsoft Office.
- Configuración, mantenimiento y diagnóstico de equipos de cómputo y periféricos.

Competencias y habilidades

- Orientación al servicio y atención al cliente interno.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Planificación y organización.
- Proactividad y dinamismo.
- Orientación a resultados.
- Alto sentido de compromiso y responsabilidad.
- Trabajo en equipo.

📌 Analista de Soporte Técnico TI Bilingüe (Bogotá)
🏢 Hu0026amp;CO
📍 Bogotá