A convenir Contrato de Obra o labor Tiempo Completo ANALISTA DE CALIDAD BOGOTÁ Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Analista de Calidad, con experiencia en operaciones de Contact Center, preferiblemente en el área de cobranzas.

Requisitos: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año como Analista o Monitor de Calidad en Contact Center de cobranzas.

Experiencia en evaluación de llamadas, chats y correos electrónicos mediante formatos de calidad (scorecard). Manejo de equipos de cómputo y aplicativos de gestión.

Funciones: Monitorear y evaluar las interacciones de los asesores para verificar el cumplimiento de los procesos y estándares de calidad.



Clasificar y calificar las interacciones teniendo en cuenta el cumplimiento de procesos, scripting, atención al cliente, normatividad y efectividad en la resolución. Identificar oportunidades de mejora y contribuir al fortalecimiento del servicio y los resultados de la operación.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Competente
- años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 horas (actualizada)

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📌 Analista de calidad experiencia en call center - Urgente Bogotá
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