En Integral Group Solution (IGS), somos una multinacional líder en la prestación de servicios de asistencia integral. Con presencia estratégica y un enfoque centrado en la excelencia, transformamos la experiencia de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras.

Buscamos un Formador para nuestro equipo de call center, con fuerte capacidad analítica y habilidades de comunicación, enfocado en desarrollar y potenciar el desempeño de los asesores a través de procesos de capacitación, acompañamiento en piso y estrategias de mejora continua.

Su gestión será principal para asegurar altos niveles de calidad, desempeño y retención en la operación.

Funciones principales:
Ejecutar procesos de capacitación para agentes nuevos y refuerzos operativos
Brindar acompañamiento en piso y retroalimentación continua a los asesores
Realizar monitoreo de llamadas y sesiones de calibración
Diseñar e implementar planes de acción enfocados en mejora de calidad
Evaluar el desempeño del equipo mediante pruebas y seguimiento de resultados




Gestionar la actualización de contenidos, productos y cambios de campaña
Elaborar reportes de formación (diarios, semanales y mensuales)
Participar en reuniones con áreas internas y cliente para alineación de procesos

¿Qué buscamos en ti?
Tecnólogo o competente en áreas administrativas, comunicación, pedagogía o afines
Mínimo 2 años de experiencia como formador o capacitador en call center
Experiencia en capacitación de equipos retención y servicio al cliente
Manejo de indicadores de calidad y desempeño
Excel intermedio

¿Qué ofrecemos?
Salario competitivo + prestaciones de ley
Contrato a Término Indefinido
Horario: Lunes a viernes 08:00 am a 5:00 pm y sábado 8:00 a 12:00
Modalidad presencial
Posibilidades de crecimiento y un excelente ambiente laboral.

Si te apasiona formar equipos, impactar la calidad del servicio y contribuir al desarrollo del talento, postúlate y haz parte de IGS.

📌 Formador Call Center Retención Y Servicio Al Cliente Bogotá
🏢 Integral Group Solution
📍 Bogotá