Funciones Principales:
Responsable de una buena administración adecuada de las solicitudes del huésped y gestionar los comentarios recibidos en el Guest Feedback desde Guest Central.
Captación y administración de encuestas de satisfacción y opiniones en canales.
Buscar soluciones a las inquietudes y no conformidades de los huéspedes y clientes, relacionadas con la prestación de servicios en todos los ambientes del hotel y aplicar los procedimientos indicados con el apoyo de las áreas.
Realizar informes mensuales y reportes consolidados de la gestión de Aseguramiento de Calidad cada mes y del plan de incentivos.
📌 Coordinador De Servicio Al Huésped Cartagena
🏢 GHL
📍 Cartagena
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